Ведущий специалист технической поддержки (мониторинг)

Подробнее

Win Pay
Москва
Дмитровская
Сменный график, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Что предстоит делать:

  • Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OTRS;
  • Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем;
  • Мониторинг работоспособности процессинга;
  • Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов;
  • Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;
  • Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
  • Диагностика и локализация инцидентов;
  • Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;

Нам бы хотелось, чтобы ты обладал следующими компетенциями:

  • Опыт работы в технической поддержке в финансовой или технической сфере (опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции, будет преимуществом);
  • Знание принципов работы HTTP/HTTPS;
  • Грамотный русский язык;
  • Владение навыками деловой переписки;
  • Аккуратность, не конфликтность, инициативность;

Плюсами будет:

  • Понимание структуры баз данных и владение SQL;
  • Опыт работы с системой мониторинга Zabbix;
  • Английский pre-intermediate;

Взамен мы предлагаем:

  • Возможность карьерного роста;
  • Конкурентная заработная плата;
  • Оформление по ТК
  • Ежемесячная премия при выполнении KPI;
  • Сменный график работы 2/2 с 10.00 до 22.00 / с 22.00 до 10.00;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Молодая, амбициозная, дружная команда;
  • Уютный и красивый офис в 10 мин от м. Савеловская (7 мин от м. Дмитровская)
  • Чай, кофе, плюшки в офисе;
  • Возможность льготного изучения английского языка с отличным преподавателем в офисе.