Technical Support Account Manager

Ключевые навыки

• Оказание технической поддержки заказчикам по телефонной линии, по электронной почте
• Фиксация запросов на техническую поддержку в специализированной системе
• Установка и настройка программного обеспечения, а также тестирование и выявление ошибок в его работе с выездом к заказчику
• Выполнение работ, связанных с созданием программного кода в рамках технической поддержки и консалтинговых проектов
• Составление технических отчетов, документации для пользователей
• Фиксация ошибок в работе программного обеспечения, создание технического описания и передача его в подразделение R&D
• Документирование проблем и способов их решения

• Знание операционных систем OS Windows, Unix, Linux, и принципов программирования
• Знание систем управления базами данных Oracle, MS SQL, MySQL, DB2
• Опыт инсталляции сложных систем (баз данных, сервер приложений - WebSphere, Bea WebLogic)
• Опыт администрирования хранилищ данных, настройки ОС Linux, написание запросов SQL к СУБД, работы (разработки, использования) с любым из продуктов линеек BI, CRM, Risks, FI любого вендора
• Опыт администрирования систем SAS
• Способность диагностировать широкий круг проблем
• Способность работать в команде, коммуникабельность, дипломатичность в отношении заказчиков
• Способность оперативно реагировать на запросы пользователей и своевременно решать проблемы как самостоятельно, так и в команде
• Английский язык– уровень от Intermediate
• Образование: Высшее техническое образование (законченное)
• Опыт работы: не менее 2-х лет разработки программного обеспечения и/или технической поддержки

Будет плюсом:

• Подтвержденное знание SAS Base®
• Знакомство с процедурой и инструментами подразделений технической поддержки

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата
• Удаленный формат работы на период пандемии
• 5-дневная рабочая неделя