Support Manager

Sports.ru — наш флагманский проект с более, чем двадцатилетней историей. Это не просто главное медиа о спорте на русском языке, это технологическая платформа с десятками тысяч RPS, позволяющая пользователям следить за статистикой матчей реал-тайм и полноценно участвовать в жизни комьюнити.

Команда поддержки занимается повышением качества всех наших продуктов. Их много: от мобильного сайта и приложения про Серию А для Android до редактора постов на десктопном сайте и CMS для работы редакции — каждый из них мы хотим сделать лучше.

Сейчас мы ищем менеджера команды поддержки, который вместе с нами будет строить лучшее медиа для миллионной аудитории любителей спорта в России и СНГ.

Ключевые задачи:

• Собирать обратную связь из всевозможных источников, кластеризовать и упаковывать ее в задачи.
• Силами команды обеспечивать ответы для каждого содержательного обращения пользователей.
• Тщательно следить за тональностью в коммуникациях Sports.ru.
• Взаимодействовать с менеджерами продукта и руководителями команд разработки, участвовать в планировании спринтов разработки.
• Повышать качество и оперативность обработки обращений в поддержку как от пользователей сайта и приложений, так и по внутренним запросам.
• Поддерживать и развивать базу знаний и блог команды поддержки.

Мы ждем, что ты:

• Имеешь значительный интерес к спорту и нашим продуктам.
• Хочешь делать проекты Sports.ru удобными для максимально широкой аудитории.
• Небезразличен к запросам и проблемам окружающих тебя людей, даже незнакомых.
• Интересуешься современными digital-продуктами.
• Готов быстро учиться и не боишься нового.
• Готов максимально оперативно и содержательно решать проблемы пользователей Sports.ru.

Будет плюсом:

• Релевантный опыт, который поможет быстрее погрузиться в работу.
• Базовые знания SQL и понимание ключевых принципов web-разработки или разработки мобильных приложений для iOS/Android.
• Опыт постановки задач разработчикам и дизайнерам и любого практического участия в разработке сайтов или мобильных приложений.
• Опыт создания команды поддержки с нуля.

Взамен мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и “белую” заработную плату.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Возможность работать как в офисе, так и полностью удаленно, либо совмещать эти два варианта.
• Просторный офис в центре Москвы (м. Новокузнецкая/Третьяковская) для тех, кто ценит работу не дома.
• Корпоративную скидку на занятия английским и абонемент в спортзал.
• Корпоративные футбол, волейбол и баскетбол.
• Оплату профильных обучающих курсов и конференций.
• Помощь в развитии персонального бренда (участие в конференциях, написание статей).
• Интересные задачи, работу со сложным и крутым продуктом, которым ты будешь гордиться.