Специалист второй линии технической поддержки

Ключевые навыки

СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины: поиск и онлайн-запись к врачам в 15 регионах России, онлайн-консультации с врачами 20 специальностей (телемедицина), электронная медицинская карта и др.

В команду телемедицинской платформы ищем сотрудника, который будет отвечать за счастье пользователей.

С чем предстоит работать:

• Обрабатывать и приоритизировать запросы по улучшению системы от клиентов;
• Находить пути решения нетривиальных проблем;
• Диагностировать проблемы с использованием продукта у конечных пользователей;
• Формировать инструкции для сотрудников первой линии поддержки;
• Участвовать в процессах планирования и приоритизации команды разработки, представлять интересы пользователей.

Мы подойдем друг другу, если ты:

• Хочешь быть полезным конечному пользователю продукта;
• Любишь докапываться до первопричины проблемы;
• Умеешь общаться на одном языке с инженерами, разработчиками и пользователями;
• Умеешь «на пальцах» объяснить своей бабушке, как посмотреть настройки профиля в браузере;
• Обладаешь логическим мышлением и умеешь строить причинно-следственные связи;
• Хочешь развиваться в IT.

Также если у тебя:

• Технический бэкграунд;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в качестве специалиста поддержки пользователей от 1 года;
• Знание процессов разработки ПО;
• Желание развиваться в IT в направлении пользовательской поддержки или проектного менеджмента.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Опыт работы над актуальными динамичными проектами;

• Возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом. Тебе будет, у кого поучиться;

• Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат;

• Заработную плату обсудим индивидуально и предложим тебе цифры, которые соответствуют твоему профессиональному уровню;

• Будем оплачивать ДМС полностью после испытательного срока;

• У нас есть своя библиотека бумажных книг, которая пополняется по запросу;

• Работаем по гибкому графику. Мы за здравый смысл;

• Поддержим тебя корпоративными скидками: изучение языков в skyeng и бронирование отелей на ostrovok;

• Кофе, фрукты и полезные йогурты.

А еще мы:

• Постоянно учимся и развиваемся, посещая различные конференции и митапы;
• Уютно сидим в современном офисе недалеко от метро и видом на набережную Москва-реки;
• Не заморачиваемся с дресс-кодом и общаемся на “ты”.