Специалист технической поддержки/Helpdesk

от 60000 руб.
Подробнее

А 3
Москва, Большой Кисловский переулок, 6
Библиотека им.Ленина
Арбатская
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

API
XML
Постановка задач разработчикам
Работа с базами данных
SQL
Helpdesk
Atlassian Jira
SLA

Мы - платежный сервис А3, который помогает быстро и безопасно совершать оплату коммунальных услуг, штрафов ГИБДД, налогов, образования, мобильной связи, Интернета и ТВ, а также позволяет совершать переводы с карты на карту по всей территории России.

Среди наших партнеров Альфа-банк, Госуслуги, Яндекс.Деньги, Qiwi, Cвязной, Евросеть, CyberPlat и многие другие.

Главная задача платежного сервиса А3 – обеспечить вам удобную и быструю оплату всех рутинных ежемесячных платежей в «одном окне».

Компания работает уже на протяжении 10 лет, и на сегодняшний день более 33 000 поставщиков услуг по всей стране доступны для оплаты через Платежный сервис А3. Ежемесячно на базе сервиса физическими лицами совершаются более 3,5 миллионов платежей.

Мы ищем в нашу дружную команду Специалиста технической поддержки

Обязанности:

  • Сопровождение и поддержка собственного ИТ-продукта для B2B
  • Приём и обработка запросов, соблюдение SLA.
  • Сбор информации, анализ и оказание поддержки по возникающим инцидентам (анализ логов в формате XML, запросы SQL ).
  • Взаимодействие c внутренним отделом разработки, командой заказчика.
  • Мониторинг и диагностика состояния сервисов (Graylog).

Требования:

  • Опыт работы в сфере IT от 3 лет
  • Опыт работы с базами данных, базовые знания SQL
  • Опыт работы в JIRA service desk или других системах helpdesk.

  • Представление о работе API, знание XML.

  • Умение и готовность работать с большими объёмами информации.

  • Грамотная письменная и устная речь, умение формулировать свои мысли и объяснять информацию

  • Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация).
    Быстрая обучаемость, умение работать в команде
    Желание учиться и развиваться профессионально

Будет плюсом:

  • Опыт работы в технической поддержке.

  • Опыт работы с платёжными системами.

Личностные качества:

  • Стрессоустойчивость

  • Ответственность

  • Внимательность

  • Организованность

Ключевые навыки

опытный пользователь ПК, XML, Работа с базами данных, Постановка задач

Условия работы:

  • Работа в успешной компании, которая зарекомендовала себя на рынке и продолжает развиваться.
  • Оформление по ТК, всё белое и официальное.
  • График работы 9-18 или 10-19.
  • Комфортный офис в 5 минутах от м. "Арбатская" или "Библиотека имени Ленина" со своей кухней, печеньками, фруктами и другими радостями.
  • ДМС после испытательного срока.
  • Скидки для сотрудников на путешествия, товары, развлечения, рестораны, бытовую технику, недвижимость и пр.
  • Работа в команде единомышленников.

Адрес на карте