Специалист технической поддержки (удаленно)

от 30000 руб. до 30000 руб.

Подробнее

Escadro
Москва

Удаленная работа, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Пользователь ПК

Mac Os

Грамотная речь

Работа с жалобами клиентов

Helpdesk

Asterisk

VPN

Windows Os

Zabbix

Обязанности:

- Прием, регистрация обращений клиентов (в среднем 10 в день);
- Регистрация обращений в системе Redmine;
- Первичный анализ обращений пользователей;
- Контроль системы мониторинга Zabbix;
- Информирование пользователей о текущем статусе обращений;
- Контроль сроков решения инцидентов;
- Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
- Подготовка инструкций для пользователей;
- Ведение документации в Redmine;
- Взаимодействие с поставщиками услуг;
- Организация покупки оборудования.

Требования:

- Знания клиентских ОС Windows, Mac;
- Понимание базовых принципов работы ЛВС, IP-телефонии, VPN;
- Умение читать, составлять и выполнять инструкции;
- Умение описывать проблемы и свои действия;
- Способность работать самостоятельно и нести ответственность за результаты своего труда.

Условия:

- Полностью удаленно С 10 до 19 мск (обсуждаемо) 5/2;
- Оплата связи;
- Дружный и слаженный коллектив;
- Работа из любой локации (наличие российской сим-карты);
- Возможность карьерного роста.