Специалист технической поддержки (сопровождение ПО)

Подробнее

АСНА, Сеть аптек
Москва

Удаленная работа, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Helpdesk

Active Directory

Обязанности:

Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей (Help Desk);
Проведение первичной диагностики. Выявление причин неработоспособности оборудования, программного обеспечения;
Взаимодействие c внутренним отделом разработки, командой заказчика;
Оперативная техническая и методологическая (в том числе удаленная по TeamViewer) поддержка пользователей, в части работы WMS;
Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями);
Углубленная работа с Excel (сводные таблицы, формулы, макросы).

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы специалиста тех. поддержки не менее 1 года;
Опыт работы в системах HelpDesk;
Понимание принципов работы WMS;
Знание принципов удаленного управления и администрирования рабочих станций;
Знание пакетов офисного прикладного ПО на уровне уверенного пользователя;
Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс);
Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям;
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность;
Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию;
Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение;
Навык объяснять сложные вещи простым языком.

Условия: