Специалист технической поддержки пользователей в Platrum

от 40000 руб. до 60000 руб.
Подробнее

Roistat
Москва
Удаленная работа, Нет опыта, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Грамотная речь
Работа в команде
Клиентоориентированность

Мы являемся авторами и разработчиками данного сервиса, а также многих других интересных IT-продуктов. “Platrum” - один из них, это сервис автоматизации менеджмента, который включает в себя структуру компании, KPI, дашборды, базу знаний и многое другое.

Команда "Platrum" активно расширяется, и мы готовы взять специалиста технической поддержки пользователей, задачей которого будет разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Тебе предстоит иметь дело с обращениями по телефону и электронной почте.

Присоединяйся и развивайся вместе с нами!

Чем предстоит заниматься:

  • Разбираться в тонкостях Platrum и объяснить клиентам логику его работы;

  • Решать проблемы клиентов Platrum по телефону и письменно;

  • Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

  • Квалифицировать входящие обращения по внедрению и составлять бриф для передачи партнерам;

  • Укладываться в KPI по количеству, скорости и качеству решения проблем.

Что для этого нужно:

  • Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;
  • Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;
  • Структурированность в формулировках (объяснять сложные вещи простым и доступным языком);
  • Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);
  • Дотошность и внимание к деталям;
  • Стрессоустойчивость, обучаемость и многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;

Необязательно, но будет плюсом:

  • Опыт работы в колл центре или ином отделе, работающем со входящими обращениями клиентов;

Что мы предлагаем:

  • Удаленная работа;

  • График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 / 10:00 до 19:00;

  • Официальное трудоустройство и белая заработная плата;

  • С нашими клиентами интересно и приятно работать (это собственники бизнеса и первые лица компаний);

  • Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам).