Специалист технической поддержки (MS Dynamics CRM)

Ключевые навыки

Обязанности:

• Анализ заявок от пользователей, консультации по работе ПО MS Dynamics CRM
• Координация работ по заявкам между внутренними исполнителями, смежными подразделениями и внешними подрядчиками
• Постановка заявок разработчикам
• Выполнение административных процедур: администрирование пользователей, установка ПО, контроль работы систем, выполнение типовых запросов на обслуживание
• Анализ и разрешение инцидентов между CRM и другими системами, контроль обмена данными
• Предоставление отчётов о выполнении задач
• Написание инструкций пользователей

Требования:

• Опыт не менее 2-х лет работы с CRM системами (возможно других разработчиков) или администрирования CRM систем, опыт поддержки пользователей
• Навыки поиска и работы с профильной информацией для устранения проблем
• Опыт написания пользовательских инструкций
• Знание процедур поддержки пользователей: как обрабатываются заявки, опыт решения типовых пользовательских запросов
• Продвинутый пользователь ПК, оргтехники, офисного ПО (Windows 10, MS Office 13,16)
• Опыт работы в системах Service Desk

Условия:

• Офис - г. Щербинка, 15 минут корпоративным транспортом из г. Подольска, 15 минут от м. Бул. Дмитрия Донского или можно добраться на электричке - Курское направление до ст. Щербинка
• Работа в стабильной компании
• Социальные гарантии согласно ТК РФ
• График работы: 5/2 с 9:00 - до 17:30 ч.
• Заработная плата: оклад + ежеквартальная премия. Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц строго в установленные сроки
• Разнообразные программы обучения и развития
• Бесплатное питание в столовой офиса; компенсация затрат сотрудников на обучение; ДМС; материальная помощь в критических ситуациях; бесплатные оздоровительные/спортивные занятия
• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера; корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы