Специалист технической поддержки личных кабинетов

Ключевые навыки

• Первая координирующая линия поддержки по вопросам работы в личных кабинетах и на сайте Компании;
• Консультации, сопровождение процесса оформления клиентов;
• Эскалация выявленных проблем на вторую линию поддержки. Коммуникации с профильными подразделениями;
• На замещение вакантной должности рассматриваются начинающие специалисты с профильным образованием по направлениям:
• прикладная информатика, информационные технологии и т.д.
• Опыт работы/практики на аналогичной должности будет преимуществом.

• Консультации и поддержка пользователей личного кабинета - как сотрудников, так и клиентов;
• Непосредственное общение с пользователями (телефон, почта, другие возможные каналы коммуникаций);
• Контроль правильности оформления клиентов через личный кабинет;
• Запуск различных процедур дооформления;
• Ведение базы знаний и истории обращений во внутренней информационной системе (CRM);
• Выявление системных ошибок при работе личного кабинета и эскалация в команду разработки;
• Поиск возможных путей оптимизации работы личного кабинета по результатам общения с пользователями.

• Коммуникабельность;
• Профильное образование;
• Понимание принципов работы личного кабинета и в целом веб-сервисов;
• Понимание принципов обмена данных по API;
• Минимальный набор знаний по SQL (select,insert).