Специалист технической поддержки (2-я линия)

Skillbox — онлайн-университет современных digital профессий. Более 20 000 студентов вместе с нами освоили новые профессии по различным направлениям: дизайн, маркетинг, управление и код.

Мы хотим изменить мир образования в России и СНГ. Если ты тоже, то мы ждем тебя в нашей команде!

В настоящий момент мы хотим усилить команду, поэтому находимся в поиске Специалист поддержки пользователей платформы дистанционного обучения (LMS-платформы)

Чем предстоит заниматься:

• Влиять на счастье преподавателей как важнейшую роль для опыта обучения студентов
• Вовремя обнаруживать проблемы преподавателей в работе на платформе Skillbox и помогать их оперативно решить
• Настраивать прозрачный диалог с преподавателями, чтобы они понимали, когда и как мы поможем решить их вопросы и что будем делать для улучшений в будущем

• Опыт работы на 2-ой линии поддержки от 2-х лет
• Развитая эмпатия
• Желание помогать людям и делать их опыт лучше
• Аналитический склад ума, структурное мышление
• Умение вести переписку грамотно, вежливо и конструктивно
• Умение вести многопоточные диалоги с клиентами
• Исполнительность: обещали — сделали
• Желание развиваться в анализе клиентского опыта (UX, CX) и управлении проектами

• Полностью "белая" заработная плата
• Мы оформляем в первый день работы и полностью соблюдаем ТК РФ
• Удаленная работа с графиком 5/2 с 9:00 до 18:00

• Работа в молодой и драйвовой команде умных и творческих людей, объединенных общей целью и любящих свою работу

• Мы стремительно развиваемся и готовы дать все возможности для роста, обучения и достижения целей, а еще мы поделимся с тобой доступом к любому курсу Skillbox и корпоративной скидкой в Skyeng.