Специалист технической поддержки (1-я линия)

Ключевые навыки

Orange Business Services — глобальный оператор связи и интегратор ИТ-сервисов. Единственный в России международный провайдер со своей инфраструктурой, поддерживающий бизнес и государственные организации во всех аспектах их цифровой трансформации.

Делаем то, что раньше не делали:

Мы сделаем любую ИТ- или телеком-задачу под нужды наших клиентов, даже если никогда не делали ничего подобного. У нас есть специалисты, инструменты и видение, чтобы достичь этой цели.

Мы создали международную исследовательскую сеть, охватывающую 12 стран с 5000 сотрудников, приверженных инновациям. Мы сделаем все для того, чтобы следующее цифровое решение добавило ценности нашим клиентам.

В Orange Business Services открыт конкурс на вакансию: Специалист технической поддержки (1-я линия).

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной международной компании с открытой корпоративной культурой.
• Возможность познакомиться с передовыми технологиями;
• Сменный график работы - 2/2 (день (с 8.00 до 20.00) - ночь (с 20.00 до 8.00) - отсыпной - выходной);
• Конкурентную заработную плату и бонусы каждые пол года. Оплата сверхурочных.
• Полное соблюдение ТК РФ, ДМС с первого дня работы (услуги скорой помощи, обслуживание в поликлинике, госпитализация, стоматология (без протезирования)), корпоративную мобильную связь, страхование жизни при несчастных случаях.
• Профессиональное развитие (внутреннее и внешнее обучение), возможность роста внутри компании.
• Офис – IXcellerate, Алтуфьевское шоссе, дом 33 "Г".

Чем предстоит заниматься:

• 24/7 регистрация запросов и консультирование клиентов, сотрудников и партнеров компании из России, стран ближнего и дальнего зарубежья;
• Работа с открытыми инцидентами в системе Remedy;
• Круглосуточный мониторинг сетевых элементов, систем жизнеобеспечения узлов Компании;
• Организация работы по восстановлению сервисов;
• Отслеживание и регистрация всех запросов, поступающих на единый почтовый ящик RUS-HD;
• Организация работы по восстановлению сервиса клиента и оперативное информирование клиента о всех предпринятых действиях, взаимодействие с клиентом до полного решения проблемы, обеспечивая высочайший уровень обслуживания клиентов Компании в соответствии с CK-13 и клиентским SLA (Соглашение об уровне обслуживания ), Case Excellence и другие стандартные рабочие процедуры (SOP) Orange;
• Взаимодействие с техническими специалистами, персоналом региональных и партнерских узлов, подразделениями поддержки зарубежных клиентов и сетью Компании;
• Выявление хронических проблем, направление к специалистам отдела экспертизы клиентских и сетевых решений;
• Выполнение дополнительных указаний непосредственного и вышестоящего руководителя.

Что мы ждем от идеального кандидата:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов телекоммуникационного бизнеса приветствуется;
• Базовые знания сетевых протоколов TCP/IP, MPLS и др.;
• Базовые знания сетевой инфраструктуры LAN, WAN на оборудовании CISCO, Juniper;
• Базовые знания сетевых продуктов LAN Access, IP VPN, VoIP;
• Базовые знания сетевого оборудования Cisco, Juniper;
• Чёткая дикция, грамотная речь, навыки общения с Клиентом;
• Стремление и способность к самостоятельному изучению нового;
• Владение ПК и офисными приложениями на уровне уверенного пользователя;
• Владение английским языком на уровне pre-intermediate;
• Возможно рассмотрение кандидатов без опыта работы!
• Важно - высшее техническое образование / высшее образование в области связи.
• С удовольствием рассмотрим студентов последних курсов технических ВУЗов!