Специалист технической поддержки
Ключевые навыки
Прием и распределение телефонных звонков
Консультирование клиентов по телефону
Консультирование клиентов
Поиск информации в интернет
Пользователь ПК
Обязанности:
-
Прием, регистрация звонков от внешних клиентов;
-
Первичная диагностика и консультация;
- Оформление заявок согласно регламенту в системе ServiceDesk;
- Работа по имеющимся заявкам в системе. Запросы на обслуживание и инциденты на рабочих местах удаленных сотрудников;
- Внесение информации об активах клиентов в учетные системы и реестры;
- Участие в инвентаризации ИТ-активов.
-
Знания процесса обработки заявок и инцидентов;
-
Знания клиентских ОС Microsoft Windows 7 и более поздних версий;
-
Знания по настройке и поддержке пакета Microsoft Office 2010 и более поздних версий, наиболее распространенного настольного программного обеспечения Windows-платформы;
- Понимание принципов построения локальных сетей, сетевой адресации, маршрутизации, назначения сетевых устройств, знание основных диагностических утилит;
- Понимание принципов работы телефонных систем, навыки настройки оконечного пользовательского телефонного оборудования и программного обеспечения;
- Знания основных норм информационной безопасности.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Manageengine ServiceDesk plus
- Опыт приема и регистрации заявок.
- График работы – 5/2 (8-17, 9-18);
- Возможность удаленной работы;
- Интересные задачи для быстрого профессионального роста.