Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки 5/2

Задачи:

• прием, регистрация и первичная обработка заявок:
• принимает все обращения от пользователей;
• регистрирует все принятые обращения, внося необходимую информацию, назначая приоритет и классифицируя их;
• пытается устранить заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
• протоколирует успешные решения для обращений, обработанных собственными силами;
• помогает исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи;
• выполняет диспетчеризацию заявок и задач, направляя их в рабочие группы;
• контролирует принятие в работу заявок и задач;

Оперативный контроль обработки заявок:

• эскалация;
• диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки;
• общение с пользователями в течение всего цикла заявки;

Закрытие заявок:

• закрывает заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации.
• Установка и конфигурирование рабочих станций, организация новых рабочих мест;
• техническая поддержка и консультации пользователей по вопросам IT, обслуживание рабочих станций;
• настройка и обслуживание офисной техники (принтеры, МФУ, телефоны), замена расходных материалов;
• учёт наличия расходных материалов, комплектующих и аксессуаров, участие в инвентаризации и учёте техники компании;
• прокладка и монтаж кабеля, монтаж короба, подключение электрического кабеля;
• консультирует пользователей по работе лабораторных компьютеризированных систем и специализированных систем управления производством;
• взаимодействие с сервисными организациями по проведению ТО и ремонтов, устранения неисправностей с лабораторным оборудованием и программным обеспечением;
• подготовка отчетов о выполненной работе.

Наш портрет идеального кандидата:

• Опыт работы в сфере ИТ и поддержки пользователей в крупной компании (от 400 пользователей) - обязателен;
• Опыт работы в крупной производственной компании - как преимущество.

Необходимые навыки/функциональные компетенции (связанные с основными обязанностями):

• Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
• Английский язык – базовый\чтение технической литературы;
• Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
• Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков;
• Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне администратора системы;
• Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016 на уровне продвинутого пользователя;
• Желательно - знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN;
• Умение диагностировать неисправности в работе сетевого оборудования, принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ;
• Умение профессионально работать в стрессовой ситуации.

Преимуществом будут

• Работа с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО;
• Навыки работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus и прочими системами сервис-деск.

Мы предлагаем:

• Место работы: Ленинский проспект 111к1.
• Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
• Страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
• Система корпоративных скидок;
• Компенсация мобильной связи;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.