Специалист технической поддержки

Ключевые навыки

Крупный интернет-магазин шин и дисков с собственной сетью шинных центров в Москве, приглашает в свою команду cпециалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Вторая линия технической поддержки внутренних пользователей компании
• Прием и регистрация обращений пользователей
• Сбор и уточнение у пользователей необходимой информации для решения проблем
• Решение проблем пользователей в работе с программой 1С
• Анализ ошибок и подготовка технических требований по их исправлению
• Устное и письменное консультирование пользователей
• Подготовка пользовательских инструкции
• Тестирование нового функционала и обучения пользователей
• Создание пользователей в программах 1С, настройка прав доступа
• Разработка отчетов, печатных форм и обработок
• Контроль 1-ой линии:
• Оценка трудозатрат и приоритизация
• Повышение качества (обеспечение высокого качества) тех. поддержки
• Обеспечение высокой производительности труда и контроль эффективности команды
• Обеспечение согласованности действий внутри команды, участие в формировании команд, проведении собеседований, оценка уровня квалификации кандидатов, а также с другими командами и отделами
• Обобщение и анализ поступивших заявок, подготовка и пересдача на 2/3 линию

Требования:

• Опыт работы в 1С обязательно
• Знание подсистем и механизмов типовой конфигурации 1С Управление торговлей
• Будет плюсом знание конфигураций 1С Бухгалтерия предприятия, ЗУП
• Внимательность, аналитические способности

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Интересные профессиональные задачи
• График работы с 09:00 до 18:00 (или с 10:00 до 19:00)
• Заработная плата 55 000 net (3 мес), далее возможно 60 000 net (по результата работы)
• Место работы: м. Рязанский проспект, ул. Ферганская 8а