Специалист технической поддержки

Ключевые навыки

ProctorEdu – одна из немногих российских EdTech компаний, чей продукт и сервис покупают на рынках США, Индии, странах Европы и Азии. Перед компанией стоит задача стать лидером в своем сегменте на международном рынке. Предлагаем вам присоединиться к нам и решать ее совместными усилиями.

Зарплата от 45 000 до 115 000 руб. до вычета налогов

Главное, кого мы ищем?

Мы ищем в команду Специалиста технической поддержки, готового прийти на помощь нашим партнерам по техническим вопросам, которые проводят массовые онлайн экзамены, олимпиады и другие испытания.

Подробнее, что еще важно уметь?

• консультировать партнеров по технических вопросам по почте, чату, иногда по телефону;

• диагностировать проблему и находить варианты решения;

• перенаправлять обращения клиентов, если не можете решить проблему самостоятельно;

• принимать обратную связь по возможным улучшениям;

• участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки;

• составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

Чего мы ожидаем?

• базовое техническое образование;

• уверенное пользование ПК и мобильных устройств на разных операционных системах: Windows, macOS, Linux, Android, iOS;

• опыт работы в службе техподдержки 1-ой и 2-ой линии;

• Английский язык достаточный для работы с зарубежными клиентами;

• приветствуются навыки проведения вебинаров и обучения работе с продуктом.

Что мы можем вам дать?

• культуру обучения, где даём пространство для действия и практики для получения обратной связи по результатам;

• культуру общения, где просим о правде и высказываем её в ситуации высокой прозрачности процессов и открытости информации;

• опыт работы в компании на глобальном рынке;

• гибкий график c возможностью работать удаленно, который формируется на основе бизнес задач и с учетом ваших пожеланий;

• белая зарплата, оформление по ТК РФ.