Специалист технической поддержки

от 40000 руб.
Подробнее

NETONE
Москва, Садовническая набережная, 69
Павелецкая
Сменный график, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Helpdesk
TCP/IP
Навыки коммуникации
Информационные технологии

Специалист технической поддержки (График 1/3)

NetOne - универсальный оператор связи и телекоммуникационных сервисов В2В - сегмента.

В связи с активным ростом компании мы открывает набор в службу технической поддержки клиентов. Приглашаем студентов и начинающих специалистов присоединиться к команде профессионалов.

Задачи:

  • Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в CRM-системе согласно приоритету;

  • Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым скриптам, в рамках своей зоны ответственности;

  • Взаимодействие со специалистами других подразделений компании (эскалация) и с операторами связи в рамках решения проблем клиентов;

  • Мониторинг работы сети передачи данных, локализация аварийных ситуаций;

  • Оповещение клиентов о плановых работах на сети.

Требования:

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Общее понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;

  • Опыт работы в службе поддержки клиентов (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры) будет преимуществом;

  • Высшее или неоконченное высшее техническое образование, рассматриваем в т.ч. студентов.

Условия:

  • График работы сменный: 1/3 (смена 24 часа c 09:00 до 09:00), с возможностью свободно меняться с коллегами по смене;
  • Небольшая нагрузка по заявкам (около 10 заявок в сутки на оператора);
  • Официальная заработная плата (оклад+ ежемесячный фиксированный бонус), возможность подработок для увеличения заработка;
  • Добровольное медицинское страхование;
  • Возможность обучения и быстрого карьерного роста в инженера IT/ СПД/ ОКС, pre-sale инженера;
  • Уютный офис в 10 минутах ходьбы от станции м. Павелецкая. Молодой коллектив. Чай/кофе/молоко, спальное место, душ.

Адрес на карте