Специалист Службы Заботы о Клиентах (кэшбэк сервис)

Ключевые навыки

Мы - кэшбэк-сервис КэшФоБрендс и хотим дополнить команду мощным специалистом Службы Заботы о Клиентах. Добро пожаловать! ))

В отклике обязательно сопроводительное письмо - что в нем написать - ниже.

Обязанности:

• Решать вопросы пользователей.
  Отвечать на входящие тикеты пользователей - помощь нашим дорогим пользователям с нашим сайтом посредством он-лайн переписки (в режиме чата). По умолчанию - примерно 95-98% онлайн чата, остальные задачи.
• Вносить предложения по постоянному улучшению сервиса.
  Собирать обратную связь, сообщать о возникающих проблемах руководителю поддержки и оперативно ставить задачи по улучшению сервиса (за предложения даются бонусы).
• Самосовершенствоваться и учиться новому.
  Чтение книг по Клиентскому Сервису, изучение новых материалов/кейсов и прочего, что повышает КАЧЕСТВО работы - это важнейшее направление для всех сотрудников КэшФоБрендс, в том числе для Службы Заботы. "Обучение" - это не только часть KPI, за которое даются материальные бонусы, но и один из главных критериев, который учитывается при повышении ЗП и служебном росте.

Требования:

• Неизменное дружелюбие, стремление помогать пользователям :)
• Аккуратность и ответственность.
• Самостоятельность. Оперативное решение вопросов всегда в пользу пользователей. Для этого специалист наделяется широчайшими полномочиями (например, самостоятельное начисление бонусов пользователям) и легкими инструментами - все делается в админ-панели самостоятельно и легко, без помощи программистов. Самое главное, чтобы пользователь был доволен и остался с нами!
• Инициативность.
  Вы общаетесь с пользователями и Вы знаете лучше всех, что им нужно! Внесение предложений по улучшению работы сервиса - для этого очень важно быть "инициативным", а не "отбывать рабочее время".
• Опытный пользователь ПК
• Грамотная устная и письменная речь
• Наличие компьютера, стабильного интернета
• Будет большим плюсом знание письменного английского языка

Наши Ценности:

• Пользователь - наш друг. Все объясняем и показываем, как если друг попросил помощи.
• Пользователи на всю жизнь. Каждое обращение - это наш шанс сделать нашего дорогого пользователя - нашим пользователем на всю жизнь!

Условия:

• Гибкий график работы
• Удаленная работа - нет необходимости ездить в офис
• Бонусы по KPI с привязкой к индивидуальной эффективности работы.
• Теплая атмосфера в команде.

Станьте частью нашей команды на долгое время! Мы предоставляем сервис, за который Вам никогда не придется краснеть!

В отклике обязательно сопроводительное письмо, а в нем напишите:

1. К чему Вы стремитесь в своей карьере?

2. Что Вы лучше всего делаете как профессионал (ваши сильные компетенции)?

3. Что Вы хуже всего делаете как профессионал (или не любите делать)? Какие аспекты профессии Вам не интересны?