Специалист службы технической поддержки (внешние пользователи)

Группа компаний SRG входит в ТОП-10 крупнейших оценочных компаний России и на данный момент компания аккредитована более чем в 30 крупнейших банках России. Мы ищем сотрудника, в компанию SRG-IT, которая разрабатывает собственные программные продукты, связанные с рынком ипотечного кредитования.

В направление компании SRG-IT приглашаем специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Консультация клиентов по работе с web-сервисами компании.
• Работа с обращениями в системе Jira. Решение типовых проблем.
• Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением.
• Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов.

Требования:

• Опыт работы в поддержке пользователей желателен, но не обязателен.
• Опыт работы с проектами по автоматизации будет как плюс.
• Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию.
• Хорошее логическое мышление.
• Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение.

Условия:

• Стабильная заработная плата (обсуждается с кандидатом на собеседовании) оклад + квартальная премия;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможность карьерного роста как внутри подразделения, так и в другие направления IT (разработка, тестирование)
• Работа в молодом, дружном коллективе.
• Пятидневная рабочая неделя (с 9.00 до 18.00).
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Бауманская/ м. Электрозаводская, БЦ "Пальмира"