Специалист службы поддержки пользователей

Ключевые навыки

Eduson - ведущий сервис корпоративного онлайн обучения.

У нас обучаются сотрудники более 150 компаний из 18 отраслей: Газпром, Сбербанк, X5 Retail Group, Heineken, Burger King, IBS Group и другие.

В связи с быстрым ростом компании, нам требуется в штат клиентоориентированный специалист поддержки корпоративных клиентов в B2B-сегменте на рынке онлайн-образования.

Обязанности:

• обработка обращений от пользователей и администраторов в системе helpdesk, предоставление ответов пользователям;
• регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками. Тестирование;
• выполнение административных задач для B2B клиентов по платформе в админке (по запросам менеджеров и администраторов компаний-клиентов): массовая загрузка пользователей и обновление учетных данных, проверка информации на платформе, создание программ обучения, кастомизация платформы для клиента и пр.;
• выполнение ряда задач по административной поддержке продаж: собрать акты заказчиков, заказать рассылку писем для всех текущих клиентов и т.д.;
• подготовка отчетов и аналитики.

Требования:

• уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
• клиентоориентированность;
• приветствуется опыт работы в технической поддержке 1, 2 линия, Helpdesk;
• оконченное высшее образование;
• проактивность, готовность максимально быстро включаться в работу;
• готовность к большому объему рутинных задач;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном.

Всему остальному мы научим!

Условия:

• фиксированный уровень дохода;
• оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• график 5/2 (сб., вс. - выходной) с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
• комфортный офис м. Автозаводская (шаговая доступность);
• возможность карьерного роста и бесплатного обучения по 1000+ курсам Eduson;
• комфортное и развивающее общение в команде сильных специалистов;
• минимум бюрократии, быстрое принятие решений.