Специалист службы поддержки пользователей

Ключевые навыки

Мы, Инновационная экологическая платформа, ведущий российский производитель оборудования для сохранения экологии и здоровья людей. Мы разрабатываем и помогаем компаниям внедрять технологии для реализации целей устойчивого развития.

Производим фандоматы, принимающие пластиковые бутылки и алюминиевые банки для вторичной переработки, станции для дезинфекции рук и тележек.

Нам нужен специалист технической поддержки для оперативного решения клиентских и пользовательских обращений, контроля работы аппаратов через наши системы аналитики и предоставление отчетности по ключевым метрикам коллегам из других команд и руководству.

Задачи, которые будут стоять перед кандидатом

• Осуществление операционной деятельности, обработка заявок - заявки от клиентов по автоматам, письменные/телефонные ответы на заявки. Если возникла какая-то ошибка у аппарата, ты поможешь нашему любимому клиенту решить её, вызвав нашего инженера и будешь держать клиента в курсе происходящего.
• Поддержание аппаратов в чистоте и рабочем состоянии путем своевременной работы клининг сервисов. Наши аппараты установлены в помещениях и на улице по всей России (+ Беларусь) и благодаря тебе ими будет приятно пользоваться и они всегда будут чистыми.
• Работа с транспортными компаниями и курьерскими службами. Если инженеру в регионах или производству приедет недостающая деталь, благодаря тебе она будет доставлена вовремя.
• Контроль аналитики по всем фандоматам (заполняемость, наличие ошибок и тд). Мы растем с каждым днем и сложно следить за всеми аппаратами самостоятельно. С твоей помощью, все наши фандоматы никогда не будут переполнены, а клиенты и коллеги будут знать, сколько тары сегодня было сдано.

Требования

• Опыт работы от 1 года,
• Опыт работы в техподдержке / колл-центре (будет большим плюсом),
• Самостоятельность и ответственность (времени на раскачку будет совсем немного, погружение в задачи будет с первого дня),
• Уверенный пользователь офисных программ (умеешь делать сводную таблицу или пользоваться функцией ВПР – идеально)

Условия

• Гибкий график работы - нам важно, чтобы вы были на связи для клиентов и покупателей.
• Возможность работать из офиса или дома (главное, быть на связи),
• Офис в центре Москвы (Патриаршие пруды),
• Молодой, дружный коллектив, отсутствие бюрократии и дух стартапа

Заинтересовала вакансия? Опиши, чем тебя заинтересовала данная вакансия в сопроводительном письме. (проверка на внимательность)