Специалист службы поддержки

Ключевые навыки

Приглашаем в свою команду Специалиста службы поддержки. Вакансия не требует огромного опыта работы, а вот усердие и умение учиться – самое то.

Вы будете работать всего в одной, эффективно настроенной программе, что позволит быстро обучиться и эффективно отрабатывать обращения.

На первых порах вы будете под крылом опытного наставника и сможете как следует вникнуть в суть работы. Все наши руководители выросли из стартовых позиций и у вас будет такая возможность.

Что предстоит делать:

• Письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
• Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
• Выставлять счета на оплату клиентам (у нас все автоматизировано, никакой рутины);
• Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
• Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
• Придерживаться корпоративного стиля в общении;
• Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
• Учиться, развиваться и расти.

Требования к соискателю:

Личные качества:

• Грамотная, свободная и лаконичная письменная и устная речь;
• Логика на высоком уровне (будет тест на логику);
• Человеколюбие и общительность: если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета – вы не подходите;
• Умение и желание заботиться о других – именно это ваша задача №1.

Вы уже “взрослый”:

• Умеете взять на себя ответственность;

• Не обижаете тех, кто слабее вас;

• Не капризничаете, как ребенок.

• Можете постоять за себя;

• Умеете принимать конструктивную критику.

Профессиональные качества:

• Опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;

• Базовый английский, причем только письменный, гугл переводчиком тоже можно пользоваться;

• Скорость печати от 170 знаков в минуту в русской и английской раскладке;

• Уверенное владение компьютером;

• Знать что такое Ctrl+C и Ctrl+V и пользоваться этим;

• Отличать провод от проводника, скайп от тимвьювера, а хром от эксплорера.

• Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно (будет тестовое задание);

• Опыт работы с CRM и понимание основных моентов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка.

Про WAZZUP

Задачи и достижения:

Мы делаем SAAS сервис в сегменте b2b. На данный момент у нас одна единственная функция: добавляем WhatsApp и Инстаграм к крупным CRM системам с помощью самодельного API.

Планов много, о них на собеседовании.

Мы стартап, но мы прибыльный стартап. Мы давно вышли в операционный плюс и существуем не на инвестирования, а на собственную прибыль.

Зачем с нами работать:

Если вы хотите строить карьеру в сфере B2B (продажи, услуги, консалтинг и всякое такое) – это отличный старт. Живой опыт в переговорах, бизнес анализе, современной автоматизации, немного в продажах.

Если вы ищите стабильную работу с возможностью роста внутри компании – тоже отлично. Сейчас самое время вливаться в команду – долину смерти мы прошли, дальше рост.

Условия:

График:

• 5/2 дневной с 11:00 до 20:00 по МСК или
• 5/2 дневной с 9:00 до 18:00 по МСК или
• 2/2 дневной с 8:00 до 20:00 по МСК или
• 2/2 дневной с 9:00 до 21:00 по МСК или
• 2/2 ночной с 19:00 до 7:00 по МСК, а по субботам и воскресеньям с 21:00 до 9:00 по МСК.

Испытательный срок: 1 месяц

Оплата: почасовая + бонусы и премии (на испытательном сроке около 20 000, после испытательного от 25 000 до 32 000 на руки)

Что еще: Внутренний карьерный рост при росте квалификации. Прямой доступ ко всем участникам и отсутствие бюрократии.

Следующий шаг:

Для начала разговора присылайте письмо на почту, указанную в контактах.

Тему письма укажите Support (просто одно слово). А в письме ваш юзернейм в Телеграме (не номер, а имя) и ссылку на ваше резюме.

Приветствуется рассказ о себе: что из перечисленного у вас есть? Чего не хватает?