Специалист первой линии поддержки

Ключевые навыки

ФУНКЦИОНАЛ:

• Оказание клиент-ориентированной ИТ поддержки пользователей компании в системе Jira посредством электронных писем / звонков
• Наполнение и редактирование имеющейся базы знаний по обработке обращений в системе Confluence в соответствии с принятыми правилами / шаблонами;
• Обработка телефонных звонков для консультирования и для решения типовых, простых запросов пользователей;
• Составление ежедневного отчёта о возникших проблемах в работе;

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Знание линейки ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
• Знание основ и принципов систем обработки заявок;
• Умение читать техническую документацию и журналы событий на английском языке;
• Опыт использования и ведения базы знаний (публикация, актуализация статей и сбор необходимой информации для этого);
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение вести деловую переписку, грамотная речь

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Возможности развития (обучение, возможность горизонтального и вертикального роста);
• Расширенный полис ДМС со стоматологией;
• Корпоративный спорт: футбол, хоккей, йога, беговой клуб;
• Собственное волонтёрское движение;
• Доступ к корпоративному пакету скидок – в фитнес-клубы, на уроки английского и т.д.
• Ещё мы знаем, как это важно проводить время с семьей и детьми – потому мы организовываем конкурсы детского творчества и дарим классные подарки за участие, и отпускаем всех родителей на линейку 1 сентября;
• Вовлеченное в процессы и ориентированное на результат руководство, которое поддерживает идеи своих сотрудников.