Специалист отдела заботы о клиентах (удалённо)

Подробнее

Skillbox
Москва
заполнять сообщение при отклике, Удаленная работа, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Ведение переписки
Ведение переговоров
Деловая переписка
поддержка клиентов

Skillbox — образовательная платформа современных профессий. Более 100 000 студентов освоили новые профессии: дизайн, маркетинг и управление, код и гейм. Мы один из лидеров российского рынка онлайн-образования, резидент «Сколково», и хотим изменить мир образования в России и СНГ.

В настоящий момент мы находимся в поиске специалиста отдела заботы о клиентах. Основная задача - это поддержка наших любимых студентов (слушателей образовательных курсов Skillbox). Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их задачи и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам.

Чем предстоит заниматься:

  • Работа со слушателями курсов: ответы на вопросы по содержанию курсов, административной части учебного процесса, комментарии слушателей в системе обучения, вопросы слушателей в чаты;
  • Консультирование студентов (чаты и письма 90%, звонки 10%);
  • Помощь и контроль в решении технических вопросов;
  • Открытие доступов к курсам.

Нам по пути, если вы:

  • У вас есть опыт работы в чат-поддержке;
  • Искренне любите помогать людям;
  • Знаете принципы работы с helpdesk;
  • Можете сохранять доброжелательность в любой ситуации;
  • Умеете грамотно, тактично и понятно излагать мысли письменно и устно;
  • Имеете опыт работы в клиентской поддержке, желательно с digital-продуктами.
  • Будет плюсом опыт работы в образовании, в том числе в корпоративных учебных центрах.

Мы будем рады, если в сопроводительном письме вы немного расскажете о своем опыте в чат-поддержке.

Что мы предлагаем:

  • Полностью удаленную работу;
  • Официальное оформление с первого дня и полностью "белую" зарплату;
  • График работы 2/2 (с 09:00 до 20:00 по мск);
  • Систему обучения, наставничества и нашу базу знаний;
  • Интересные и амбициозные задачи, возможность самореализации и профессионального роста;

  • Возможность прохождения любых дистанционных курсов Skillbox, а еще множество корпоративных скидок от наших компаний-партнёров.