Специалист отдела дилинга и поддержки клиентских операций на финансовых рынках

Брокерский проект NPBFX обслуживает клиентов на внебиржевых финансовых рынках FOREX и CFD. Проект был основан в 1996 году в российском банке и в 2016 году преобразован в формат международной компании, обслуживающей клиентов по всему миру.

Наша команда на протяжении многих лет предоставляет качественный онлайн сервис и непрерывно развивает бизнес, стремясь занять лидирующие позиции в своей отрасли.

На сегодняшний день обороты бизнеса составляют более 1 000 000 USD/month и более 50000 клиентов пользуется нашими услугами.

Наша миссия – предоставить доступную для всех возможность проведения торговых операций на различных финансовых рынках с множеством финансовых инструментов.

Компания работает в высокотехнологичной отрасли онлайн трейдинга, которая динамично развивается и использует самые последние разработки в сфере IT, финансов, маркетинга, а также криптоиндустрии и блокчейн-технологий.

В составе нашей команды работают финансисты, маркетологи, разработчики, системные администраторы и многие другие специалисты, которые обеспечивают работу компании по всем направлениям бизнеса от привлечения и обслуживания клиентов до проектирования новых сервисов и разработки собственной технологической платформы. Мы стремимся эффективно использовать профессиональные компетенции всех членов команды для получения максимальных результатов.

Головной офис компании располагается в Черногории, разработчики и технические специалисты находятся в России, а представительские и партнерские офисы распределены по всему миру.

Мы ищем грамотных и мотивированных людей – квалифицированных профессионалов и начинающих специалистов, разделяющих наши цели и готовых вместе с нами двигаться к их достижению.

Мы предоставляем возможность эффективно использовать свои способности, решать интересные задачи, видеть результаты своей работы и получать адекватное вознаграждение.

Мы ценим умение достигать целей и показывать результат, внимательность и надежность в работе, инициативность и заинтересованность.

В связи с расширением штата в нашей компании открыта вакансия - Специалист отдела дилинга и поддержки клиентских операций.

Обязанности:

• Поддержка процессов обработки торговых операций клиентов
  • Администрирование дилингового программного обеспечения - информационно-торговых программных комплексов собственной разработки и приобретенного софта (MetaTrader 4/5):
    • администрирование условий проведения операций с торговыми инструментами
    • администрирование интеграции с поставщиками ликвидности, агрегации нескольких прайс-фидов, формирования собственных котировок компании по торговым инструментам
    • администрирование глобальных, групповых и индивидуальных настроек обработки клиентских заявок и условий проведения торговых операций
    • контроль актуальности настроек дилингового программного обеспечения (комиссии, маркапы, котировки swap и т.п.) текущей ситуации на рынке, планируемым рыночным событиям
  • Предоставление котировок финансовых инструментов (FOREX, CFD) и исполнение клиентских заявок на покупку/продажу в полуавтоматическом (с подтверждением) и в полностью ручном режиме (в исключительных случаях).
  • Мониторинг работы дилингового программного обеспечения, выявление нештатных ситуаций, своевременное принятие мер по их устранению
  • Контроль соблюдения установленных политик риск-менеджмента и финансовых результатов:
    • контроль исполнения клиентских заявок с перекрытием у поставщиков ликвидности, управление открытой позицией компании, соблюдение глобальных, групповых и индивидуальных лимитов открытой позиции
    • контроль финансовых результатов глобально по дилингу в целом, по группам клиентов и индивидуально по клиентам и контрагентам
    • контроль маржинальных требований и достаточности средств на счетах клиентов и у контрагентов, своевременное реагирование на события margin call и stop-out
    • контроль показателей рентабельности проводимых операций глобально по дилингу в целом, по группам клиентов и индивидуально по клиентам
    • мониторинг клиентской активности, выявление непродуктивной нагрузки на информационно-торговую систему, злоупотреблений и подозрительных действий
  • Проведение операций swap и rollover
  • Контроль проведения расчетных операций по финансовым инструментам – отражение на счетах клиентов финансовых результатов, комиссий, дивидендов, процентов и т.п.
  • Проведение процедур закрытия операционного дня, контроль обмена данными с бек-офисным программным обеспечением
  • Проведение сверки сделок, открытых позиций и финансовых результатов с контрагентами – поставщиками ликвидности
  • Ведение ежедневной отчетности по типовым формам
  • Участие в разборе спорных ситуаций с клиентами и различных происшествий, связанных с работой дилинга, исследование логов, написание заключений, подготовка ответов клиентам

• Поддержка процессов обработки неторговых операций клиентов
  • Подтверждение входящих платежей от клиентов, контроль учета комиссий за совершение платежей, лимитов риска и параметров расчета маржинальных требований
  • Подтверждение исходящих платежей клиентам, контроль учета комиссий за совершение платежей, достаточности свободных средств на счетах, соблюдения ограничений использования различных методов совершения платежей
  • Проведение сверки остатков и движений по счетам в платежных системах и банках
  • Выявление фрода и подозрительной активности при совершении платежей клиентов, выполнение требований AML законодательства, запрос у клиентов подтверждений и дополнительных документов, связанных с совершением платежей
  • Взаимодействие с платежными системами и банками по вопросам проведенных платежей клиентов
• Поддержка процессов онбординга клиентов
  • Выполнение процедур KYC в соответствии с политиками компании, верификация информации, предоставленной клиентами при регистрации в клиентском портале, проверка предоставленных документов и запрос дополнительных данных
  • Выполнение процедур AML, выявление клиентов с высоким риском сомнительных операций
• Поддержка клиентов по вопросам обслуживания
  • Прием и обработка входящих обращений от клиентов по телефону, email, онлайн чату на сайте компании, выполнение функций первой линии поддержки в пределах своих компетенций
  • Консультации клиентов по вопросам об условиях и порядке оказания услуг компании: проведения торговых операций, проведение платежей, регистрация и открытие счетов и т.п.
  • Консультации клиентов по техническим вопросам, связанным с предоставляемым сервисом: использование торговых терминалов, клиентского портала, аналитического портала, веб-сайта, платежных сервисов и т.п.
  • Ответы на обращения клиентов с потенциально спорными вопросами, быстрый разбор ситуаций и предоставление ответа в процессе диалога с клиентом в пределах своих компетенций и полномочий
  • Выявление ошибок в работе приложений и сервисов, регистрация инцидентов в системе ижью-трекинга, эскалация проблем на вторую линию поддержки
• Участие в развитии бизнеса и внутренних проектах компании
  • Участие в разработке новых клиентских сервисов и продуктов компании: анализ конкурентов, исследование клиентского спроса, подготовка проектов спецификаций новых торговых инструментов, платежных методов, сервисов и приложений, описание интерфейсов и алгоритмов, оценка рентабельности внедрения
  • Участие в разработке нового внутреннего функционала и автоматизация бизнес-процессов компании: выявление недостающего функционала, описание проблематики, предложение вариантов решения, оценка рентабельности внедрения
  • Участие в написании технических заданий для собственных и сторонних разработчиков программного обеспечения
  • Участие в тестировании новых клиентских продуктов и внутренних сервисов компании
  • Участие в апдейте существующих и разработке новых методик и политик компании в части онбординга клиентов, обработки торговых и неторговых операций, риск-менеджмента и др.
  • Проведение глубокого анализа данных с применением sql-запросов в целях решения различных бизнес задач, направленных на увеличение рентабельности бизнеса, разбора инцидентов, улучшения работы программного обеспечения и т.д.

Требования:

• Высшее или неоконченное высшее образование (желательно, техническое), рассматриваются студенты последних курсов
• Понимание механизмов функционирования биржевых и небиржевых рынков
• Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя (Windows и немного Linux, MacOS, Android, iOS)
• Владение базовыми навыками программирования, умение писать простые SQL-запросы
• Умение самостоятельно идентифицировать проблемы, находить и устранять их причины
• Умение работать в команде
• Грамотная устная и письменная речь
• Английский язык на уровне Intermediate (как минимум, письменный)
• Самоорганизованность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, клиентоориентированность
• Опыт работы на аналогичной позиции не обязателен

Условия:

• Адекватное вознаграждение труда
• Квартальные и годовые бонусы по итогам работы (% заработной платы в зависимости от % выполнения плана, а также % от финансового результат)
• Плавающий график: утренние, дневные, ночные смены с пн. по пт. (бизнес работает в режиме 24/5)
• Работа в дружной команде профессионалов
• Возможность профессионального роста
• Оплачиваемые (на 100%) отпуска и больничные