Специалист ИТ отдела/специалист по технической поддержке пользователей

Организация процесса обработки входящих обращений в техническую поддержку;

Приём, регистрация, обработка, маршрутизация и контроль исполнения обращений пользователей;

Консультирование пользователей через систему Help Desk, по электронной почте и телефону;

Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел закупок, отдел продаж и т.д.);

Идентификация и классификация проблем, поддержка и пополнение базы знаний по типовым обращениям;

Подготовка отчётов о работе службы технической поддержки пользователей для руководства;

Выполнение иных регламентных работ;

Подготовка ИТ оборудования к работе;

Установка‚ настройка операционных систем‚ необходимого программного обеспечения;

Подключение периферийного оборудования‚ подключение и настройка ПК\ноутбуков к локальной вычислительной сети;

Администрирование учетных записей пользователей и компьютеров;

Подключение и настройка сетевых МФУ;

Обслуживание и ремонт компьютерного и периферийного оборудования;

Проведение инвентаризации оборудования, подбор и закупка нового взамен списанного.

Опыт работы в технической поддержке;

Опыт работы с системами Service Desk\Help Desk;