Специалист Helpdesk

Ключевые навыки

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки по проблемам работоспособности систем и сервисов;
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями и выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
• Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудиоконференций;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;

Пожелания к кандидату:

• Предпочтительно образование (средне-специальное, высшее), желательно техническое;
• Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
• Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
• Владение IT-терминологией (AD, DNS, DHCP);
• Знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом;
• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации также будет преимуществом;
• Желание и возможность развития в сфере IT;
• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
• Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
• Стрессоустойчивость;
• Знакомство с IP телефонией.

Мы предлагаем:

• Полностью официальная конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
• Оформление в соответствии с ТК РФ (не Госслужба);
• Сменный график работы: 5 смен в неделю по 8 часов (смены с 9 до 18; с 17 до 02; с 01 до 10 утра), 2 плавающих выходных в неделю, график составляется за месяц.
• Основной отпуск 28 календарных дней;
• Дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день.
• Материальная помощь к отпуску;
• Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России;
• Скидка на питание в столовых, расположенных на территории;
• Возможность отдыха с семьей по льготным ценам в оздоровительных учреждениях ФНС России, детские летние оздоровительные лагеря;
• Бесплатная охраняемая парковка;
• Мы находимся по адресу: г. Москва, ул.Походный проезд, ближайшие станции метро Сходненская, Тушинская, Волоколамская и ж/д станция "Трикотажная"(2-ой диаметр МЦД).