Специалист группы технической поддержки

Ключевые навыки

НПО "Эшелон" - инновационная компания с молодым коллективом и интересными проектами. Ознакомиться с нашими продуктами Вы можете на нашем сайте.

Мы ищем специалиста в группу технической поддержки, который будет заниматься сопровождением и тестированием наших продуктов, внедренных у наших клиентов.

В ваши обязанности будет входить:

• прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки;
• взаимодействие с клиентами в рамках решения обращений:
  • проведение первичной диагностики, определение причины обращения;
  • консультирование;
  • информирование о результатах обработки обращений;
  • и т.д.
• эскалация обращений соответствующим подразделениям компании;
• формирование и актуализация (написание и корректировка статей) базы знаний по продуктам.

Требования:

• опыт работы в качестве сотрудника службы технической поддержки или системного администратора;
• знание и понимание стека протоколов TCP/IP и модели ISO/OSI;
• опыт администрирования (или повседневной работа) *nix-систем (желательно Debian);
• фундаментальные знания сетевых технологий (знание и понимание архитектур и топологий сетей, особенностей применения различного сетевого оборудования и т.д.);
• высшее или среднее техническое образование;
• английский технический (умение читать и понимать содержимое технической документации);
• хорошие устные и письменные коммуникативные навыки (владение устным и письменным русским языком, умение точно и грамотно формулировать мысли);
• опыт работы в команде.

Дополнительным плюсом будет:

• опыт администрирования активного сетевого оборудования, знакомство и возможно практический опыт работы с МСЭ (cisco ASA, checkpoint и т.п);
• знания в области информационной безопасности.

Что мы предлагаем:

• достойная официальная заработная плата;
• работа в молодом и интеллектуальном коллективе (большинство сотрудников - выпускники, студенты, аспиранты, преподаватели МГТУ им. Н.Э. Баумана);
• комфортные условия, возможность повышения своей квалификации (в компании имеется собственный учебный центр, мы - постоянные участники выставок и научных конференций);
• дополнительные выплаты в негосударственный пенсионный фонд;
• корпоративная мобильная связь, скидки на медицинское страхование и фитнес;
• оформление согласно ТК РФ.