Специалист группы сервисной поддержки

Ключевые навыки

• Работа на 1-ой линии технической поддержки (поддержка рабочих мест и технические вопросы по работе внутреннего ПО);
• Прием звонков и регистрация запросов;
• Удаленная поддержка и сбор всей необходимой для решения заявки информации;
• Диспетчеризация запросов (классификация/маршрутизация обращений в соответствии с установленными правилами);
• Решение типовых запросов, связанных с работой ИС, стандартного ПО, рабочих станций, в том числе управление доступом к корпоративным ресурсам компании;
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами ДИТ по решению запросов повышенной сложности.

• Высшее/неоконченное высшее профессиональное образование в областях: информационные технологии и системы, бизнес аналитика, прикладная математика, кибернетика, прикладная информатика;
• Уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО (MS Office);
• Общее представление об архитектуре и принципах работы информационных систем;
• Хорошие коммуникативные навыки, дисциплинированность, умение работать в команде, ответственность, желание развиваться в сфере ИТ;
• Опыт работы в отделе поддержки пользователей, контакт-центре, Service Desk.

• Современный офис в 5 минутах доступности от ст.м. Автозаводская;
• график работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
• оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
• конкурентная заработная плата + система мотивации;
• программа лояльности для сотрудников компании
• корпоративные скидки компаний партнеров на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое)
• корпоративное обучение;
• электронная библиотека;
• бесплатный спорт от компании (йога, стретчинг, танцы, футбол, волейбол, велоспорт, бег).