Специалист call-центра

Ключевые навыки

Компания Меркатор Холдинг производит не только дорожно-коммунальную технику, в компании существует много других интересных направлений, одно из которых Цифровые решения. Подразделение «Цифровых и инновационных проектов» «Меркатор Холдинга» разрабатывает и внедряет современные
решения для эффективной цифровизации объектов реального сектора экономики.

Они охватывают следующие отрасли:

• Дорожно-коммунальная отрасль,
• Cфера учета, планирования и координации всего муниципального хозяйства,
• Машиностроение и горнодобывающая отрасль,
• Транспортный и логистический сектор,
• Научно-техническая сфера.

В настоящее время наш продуктовый портфель состоит из более чем 10
цифровых решений, выполненных на базе телеметрической платформы.

В связи с расширением IT направления компании, требуется Оператор технической поддержки .

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать заявки от юридических лиц по телефону (входящие звонки) и электронной почте;
• Проводить аналитику данных в ходе работы с заявками;
• Работать с потоком обращений разной классификации;
• Анализировать данные систем контроля;
• Координировать инженеров и взаимодействовать с сервисной службой;
• Консультировать заказчика по работе с системой.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в техподдержке;
• Умение вести переговоры с заказчиком;
• Умение выстраивать коммуникацию с сервисными инженерами;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение выделять приоритетные задачи;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Грамотная речь;
• Знание правил этикета телефонного общения;
• Внимательность, ответственность.

• Оформление по ТК РФ;
• Предусмотрено обучение с 1-го оплачиваемого рабочего дня;
• График работы: 2/2 с 09.00 до 21.00;
• Офис м. Щукинская (10 минут пешком), ул. Габричевского, БЦ "ИТКОЛ";
• Перспективы карьерного роста.