Senior Operations Manager

Ключевые навыки

Legionfarm — это маркетплейс, который дает возможность казуальным геймерам со всего мира за деньги играть в одной команде с киберспортсменами.

Тысячи пользователей из 48 стран ежедневно пользуются нашим сервисом для обучения и совместной игры с топ 0,1% игроками в онлайн играх на ПК и консолях.

Мы — USA-based company, штаб-квартира находится в Сан-Франциско, офисы в Москве и Сингапуре. Всего в команде 100+ человек со всех точек земного шара. У нас сильная команда, это ребята middle, senior и senior+ уровней, пришедшие из крупных проектов и стартапов, заряженные одной общей идеей и идущие напролом.

На нашей площадке PRO геймеры могут воплотить в жизнь свою мечту - зарабатывать, играя. А любители игр - остаются довольны качеством предоставляемых услуг, рекомендуют их своим друзьям и знакомым.

Мы один из лучших стартапов зимнего набора в топовом американском акселераторе "Y Combinator", про нас написали Forbes https://clc.to/Forbes_about_us и TechCrunch https://clc.to/techcrunch_about_us

В списке наших инвесторов Silicon Valley Bank, Y Combinator, основатели Twitch и десяток других крутышей.
Мы здесь для того, чтобы создать миллион рабочих мест для Pro в играх, построить компанию с оценкой $1B+ и оставить след в истории.

KPIs & Обязанности:

KPIs

• Success rate (order to game)
• Supply utilization
• Supply retention: Order #1 -> #10
• Supply retention: Day 30, 60, 90

Обязанности:

• У нас на платформе 7 игр, в каждой из которых более 100 активных игроков. Ты получишь одну игру или группу игр в свое распоряжение. В рамках твоей зоны ответственности будет все, что происходит с Pro-игроками от момента, как они выполнили свой первый заказ до момента, как они перестали выполнять заказы у нас на платформе.

• Заказы поступают в систему 24/7 из всех часовых поясов, преимущественно USA и western Europe, поэтому есть high и low-demand периоды. Собственно тебе нужно сделать так, чтобы 80+% запросов на сессию от клиентов превращались в успешно сыгранную сессию. Product team, Supply acquisition - твои peers, которые по твоему запросу делают необходимые фичи/изменения и приводят нужное количество Supply.

• Твоими собственными инструментами будут фулл-таймеры / парт-таймеры - Supply с prepaid временем и гарантированным расписанием. Это универсальные солдаты. Перебрасывай их так, чтобы они разбирали заказы в тех временных слотах, где не хватает Supply. Еще у тебя есть / предстоит взрастить тим лидов Pro, мотивационные системы и цепочки реактивации так, чтобы выполнять KPIs. Большая часть Supply - фрилансеры без фиксированных временных обязательств.

• Если что-то идет не так и мы не дотягиваем до плана, то ты берешь трубку и позваниваешь игроков. Если цель требует, чтобы ты весь день или всю неделю просидел(а) в звонках на телефоне / в дискорде - ты делаешь это.
• Пока ты не задашь игрокам достаточное количество вопросов, не сделаешь достаточное количество договоренностей, процессов и не поймешь, как это в действительности работает, мы не хотим, чтоб ты делегировал(а) эти процессы своей команде.

• Со старта в твоем прямом распоряжении будут 1-2 Junior Ops Managers. По горизонтали принимаешь и отдаешь запросы от/в Support, Product team, Quality Control, Supply Acquisition, Customer acquisition команды. По мере роста ты будешь переходить в режим кросс-функциональности со всеми вышеперечисленными юнитами (кроме Customer acquisition) в прямом управлении. Мы хотим, чтобы через 3 месяца ты перешла(шел) в режим автономности и за 6-9 месяцев отмасштабировал(а) Supply от 300 до 2000 активных Pro в месяц.

• Часть команды русскоговорящие, остальная коммуникация на английском языке. Весь Supply англоговорящий. От тебя нужен уверенный разговорный английский.
• В первые 3-9 месяцев Твоим руководителем будет Алексей Белянкин (СЕО).

Кого мы ищем?

Мы ищем сильных, самостоятельных и ответственных операционных менеджеров, которые быстро вольются в процессы балансировки Supply Hours и удерживания Про игроков на платформе.

В рамках твоей зоны ответственности будет Success rate (конверсия из запроса на игровую сессию клиентом в успешное выполнение сессии), утилизация Supply, и их retention.

Идеальный кандидат:

Физмат, структурно и системно мыслишь на уровне процессов и цифр. После универа был консалтинг или Ops management в Heavy Ops организации. Твой рабочий опыт приблизительно 3 года, т.е. у тебя уже есть клевый опыт, но ты все еще в состоянии работать руками и у тебя много энергии. Ты умеешь за неделю нырнуть в примитивную систему, настроить аналитику, разобраться в происходящем, сделать план, и за ближайшие 2 недели отстроить эффективные, масштабируемые бизнес процессы. Ты любишь правду и числовую объективность, ненавидишь абстракции. Ты любишь быстро докапываться до сути существующих Ops процессов путем самостоятельного использования продукта и звонков/встреч/личного присутствия. Ты умеешь быстро строить с нуля и масштабировать. Легко, комфортно и размеренно - это не твой стиль. Get the shit done - твой стиль.

Мы предлагаем:

• Работа в команде с CEO над продуктом, который меняет рынок;

• Мы платим на 20-30% выше рынка, чтобы у тебя было меньше бытовых проблем и больше челленджей в Legionfarm;

• 20% нашей компании выделено в опционный пулл, который по частям распределяется между участниками команды каждые 3-6 месяцев. Твой первый опцион будет эквивалентен сумме $50k+. Дальше больше. Мы ждем от тебя полную отдачу и ownership. Мы работаем на капитализацию компании, наша оценка растет на 5х+ каждый год;

• Оплата посещения профильных конференций (российских и международных);

• Корпоративное обучение английскому языку со Skyeng;

• Корпоративные мероприятия, выезды и тимбилдинги;

• Уютный офис в стиле loft в центре Москвы на м. Парк Культуры (10 минут пешком от метро, Хамовники);

• Международная команда, гибкий график по договоренности внутри разных часовых поясов;

• Возможность 3-6 месяцев в году проводить в HQ в Сан Франциско;

• Отсутствие дресскода, бюрократии и прочего формализма;

• Команда, партнеры и менторы, у которых можно учиться. Подбор ментора по запросу;

• Возмещение такси и каршеринга до/из офиса;

• Компенсация больничных до полного оклада.

Forbes

LegionFarm, A B2C Esports Y Combinator Startup, Enables Amateurs To Be Trained By Professional Gamers

TechCrunch

YC-backed Legionfarm lets competitive gamers pay to play with pro coaches – TechCrunch