Senior account manager

Подробнее

edna
Москва, улица Ленинская Слобода, 19
Автозаводская
Гибкий график, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ищем Senior account manager на продукт - экосистема для коммуникаций брендов с их клиентами во всех цифровых каналах и мессенджерах, таких как WhatsApp business, Apple business chat, Viber, Facebook messenger. С удобным функционалом для обслуживания клиентов операторами контактных центров.

Основные задачи:

  • Первичная обработка обращений клиента
  • Аналитика работы сервиса с точки зрения клиента - формирование метрик, оценка их успешности и предложения по улучшению
  • Планирование развития клиента
  • Настройки логики работы сервиса в личном кабинете
  • Взаимодействие с технической командой интеграции/разработки
  • Согласование всех аспектов работы с продуктом - сотрудник должен быть в курсе всего, что происходит у клиента
  • Внесение предложения по оптимизации процесса работы команды
  • Оценка собственных метрик и предложения по оптимизации
  • Оценка запросов клиентов, оценка возможностей других сервисов, фидбек продуктовой команде
  • Внесение предложения по продукту

Мы ищем человека, который:

  • Имеет аналогичный опыт в IT/Телеком компании от 3-х лет
  • Понимает бизнес клиента на базовом уровне и знает как с помощью наших продуктов и сервисов помочь клиенту достичь более высоких результатов
  • Интересуется продуктом и сферой коммуникации
  • Понимает основы маркетинга и продаж - воронки, ретеншен, LTV
  • Понимает различные инструменты и как они работают между собой (боты, триггерные цепочки, баннерные крутилки. Email, im, ретаргетинг, оферта)
  • Понимает основы продаж

Мы предлагаем:

  • После испытательного срока – ДМС со стоматологией + возможность подключения близких людей на льготных условиях
  • Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании
  • Гибкий график работы
  • Ежеквартальные премии
  • Оплачиваемый больничный лист после года работы по среднему заработку, но не более 14 дней в году
  • м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза
  • Компенсацию 50% оплаты парковки на территории БЦ
  • Собственная оборудованная кухня
  • Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях
  • Премирование на день рождения

Адрес на карте