Саппорт менеджер ( Менеджер поддержки клиентов)

Ключевые навыки

Обязанности:

• Коммуникация с пользователями в рамках техподдержки
• Обработка входящих обращений по почте (через систему OTRS)
• Типизация обращений пользователей и инцидентов;
• Мониторинг статуса выполнения обращения пользователя;
• Контроль сроков ответа на обращения;
• Сбор статистики, формирование отчетности;
• Актуализация/наполнение базы знаний на сайте.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование, предпочтительное техническое;
• Опытный пользователь пакета приложений Office;
• Знание английского языка (письменный);
• Ответственность.

Желательно:

• Понимание работы клиент-серверных приложений и работы прокси-сервисов;
• Владение английским языком на уровне переписки с пользователям и базового общения по Skype ";
• График 5/2 с 11 до 20:00.

Мы предлагаем:

• Прекрасный офис с дизайнерским ремонтом и видом на Москву с верхних этажей башни Федерация;
• Выплаты заработной платы всегда производятся вовремя 1 и 16 числа, если дни выплат выпадают на праздник или выходной, то всегда выдается заранее;
• Молодой и дружный коллектив профессионалов своего дела, полное отсутствие бюрократии, атмосфера стартапа, у нас все на «ты»;
• Бесплатное четырехразовое питание (завтрак, обед, полдник и ужин), кофе, чай, фрукты, кола;
• Оплата фитнес-клуба, если захочешь занимать спортом;
• Электросамокат, чтобы было удобно добираться в офис.