Руководитель/Заместитель руководителя службы технической поддержки

от 60000 руб. до 100000 руб.
Подробнее

СИАМ консалтинг
Москва, Нижняя Красносельская улица, 40/12к2
Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Helpdesk
ITSM
ITIL
Клиентоориентированность

Обязанности:

  • Организация и контроль работы Службы технической поддержки (СТП) в ИТ-компании (в подчинении 4 оператора call-центра, основной функционал которых – прием, регистрация, маршрутизация обращений клиентов);
  • Обучение операторов СТП и организация наставничества;
  • Контроль качества обслуживания клиентов;
  • Ведение и актуализация базы знаний операторов;
  • Формирование и актуализация стандартов, регламентов и инструкций СТП;
  • Выполнение обязанностей оператора СТП (при необходимости подмены или в моменты высокой нагрузки);
  • Участие в подборе операторов СТП;
  • Совершенствование бизнес-процессов подразделения;
  • Подготовка отчетов о результатах работы подразделения, формирование аналитических отчетов по обращениям клиентов;
  • Решение конфликтных ситуаций;
  • Автоматизация процессов Service Desk на базе системы Omnitracker;
  • Администрирование системы Omnitracker.

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
  • Опыт работы с системами Service Desk;
  • Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, системное мышление;
  • Понимание процессов управления информационными технологиями с использованием практик и стандартов ITIL, знание основ ITSM и умение применить их на практике будет являться преимуществом;
  • Приветствуется знание скриптовых языков или языков программирования.

Условия:

  • Заработная плата полностью официальная (уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
  • Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный);
  • График работы : частично удаленный или в офисе;
  • Удобный график: 5 / 2 пн.-пт. с 9.00 до 18.00/с 10.00 - по 19.00 (обсуждается индивидуально), также обсуждается удалённый формат работы на время пандемии;
  • Программа ДМС включает стоматологию (оформляется после прохождения испытательного срока);
  • Внешнее корпоративное обучение;
  • Дружный коллектив, отзывчивые коллеги, профессионалы в различных областях IT;
  • Комфортный офис в центре Москвы (м. Бауманская/Красносельская/Комсомольская, 10-15 мин. пешком, БЦ «НОВЬ»).

Адрес на карте