Руководитель службы технической поддержки пользователей

Ключевые навыки

Уважаемые кандидаты.
Просим вас обратить внимание на то, что мы ищем человека со свободным английским - без каких-либо барьеров (пишу, но не говорю; понимаю, но не все; говорю, но не уверенно - к сожалению, нам не подходит).
Давайте уважать друг друга и ценить свое время.

Основная задача: повышение уровня продаж и лояльности к продукту и бренду за счёт выстраивания и улучшения уровня клиентского сервиса.

Ожидаемый результат работы за 3 месяца:
Снижение оттока клиентов,
Снижение FRT по клиентскому сервису до 3х часов,
Удержание CSAT на уровне не ниже 95%

Функционал:
Операционное управление распределенной командой (сейчас 3 человека, планируется дополнительный найм)
Непосредственное взаимодействие с клиентами (разбор тикетов, решение сложных ситуаций)
Взаимодействие с разработчиками, подрядчиками, сервисными центрами.

Требования:
Мы ищем "играющего тренера", а не просто управленца. Человек должен хорошо знать специфику работы технической поддержки, и быть готовым делать довольно много ручной работы.
Опыт аналогичной работы от 5 лет
Опыт управления командой от 5 человек
Свободное владение английским языком (наша техническая поддержка работает с клиентами из США и Канады).

Необходимые личностные качества:
Клиентоориентированность
Стрессоустойчивость
Ориентация на результат
Аналитический склад ума

Взамен предложим:
Полностью удалённый формат работы
Официальное оформление, белая заработная плата, финансовые условия обсуждаются индивидуально.