Руководитель службы поддержки 1C

до 180000 руб.
Подробнее

Bosco di Ciliegi
Москва, Красная площадь, 3
Театральная
Охотный ряд
Площадь Революции
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

SQL
MS SQL
1С программирование
MS SQL Server
1С: Предприятие 8

Обязанности:

  • Создание и реализация регламентов по передаче разработанных модулей (доработок программ) в поддержку ПО;
  • Контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей;
  • Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов, совершенствование работы службы поддержки пользователей;
  • Контроль сроков и качества обработки запросов;
  • Создание базы знаний по информационным системам;
  • Работа со сложными и нестандартными пользовательскими запросами;
  • Организация работы службы поддержки ПО и руководство подразделением;
  • Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг;
  • Функциональное сопровождение, решение вопросов по информационным системам;
  • Формирование компетенций у сотрудников 1-й и 2-й линии по сопровождаемым продуктам;
  • Анализ и решение инцидентов ИС;
  • Заведение проблем и ведение их статусов;
  • Использование ServiceDesk для фиксации инцидентов;
  • Непрерывное отслеживание и обеспечение оперативного решения инцидентов с использованием ServiceDesk;
  • Обеспечение сопровождения, бесперебойной работы систем и связанных с ними программ и устройств, сопровождение тестовых ресурсов компании;
  • Обеспечение своевременной обработки обращений от пользователей, фильтрации задач и передачи обращений техническим специалистам.

Требования:
  • Опыт работы программистом-разработчиком 1С не менее 3-х лет;
  • Опыт руководства коллективом от 5 сотрудников;
  • Знание структуры и системы функционирования офисного пакета Microsoft, разработок на базе 1C, сетевого ПО, средств разработки программ, СУБД;
  • Знание типовых конфигураций 1С: Предприятие 8.х;
  • Знание принципов работы баз данных, на которых функционирует 1С;
  • Знание принципов клиент-серверного взаимодействия платформы 1С;
  • Знание механизмов построения отчетов в системе компоновки данных (СКД) 1С;
  • Знание механизмов обмена (SQL, OLE, COM, FTP, CVS, XML, WEB-сервисы, Конвертация данных).

Условия:

  • Работа в крупной, стабильно развивающейся компании;
  • Оформление по ТК РФ, 100% официальная, достойная оплата труда;
  • Офис в самом центре Москвы (м. Площадь революции / Театральная / Охотный ряд / Китай-город);
  • График 5/2;
  • Большой спектр возможностей развития и продвижения в рамках компании.

Адрес на карте