Руководитель отдела технической поддержки

от 100000 руб. до 120000 руб.
Подробнее

MedPoint24
Москва, улица Сущёвский Вал, 18
Савеловская
Марьина Роща
Полный день, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Ориентация на результат
Обучение и развитие
MS PowerPoint
Английский язык
Мотивация персонала

Medpoint24 - компания из сферы Digital медицины.

Мы разработали технологию, которая позволяет проводить дистанционные медицинские осмотры для водителей, а также для более широкого спектра пользователей.

Вместе с нами Ты будешь создавать уникальные продукты! У нас амбициозные планы по изменению рынка дистанционной медицины и мы первые в России!

В отдел технической поддержки мы ищем Руководителя отдела

ПОЧЕМУ ИМЕННО К НАМ?
- Работа в стабильной компании с достойным уровнем з/п;
- Возможность профессионального роста;
- Классный коллектив и грамотный, технически подкованный руководитель;
- Спокойная, дружественная и позитивная атмосфера.

Функциональные обязанности

  • Построение команды отдела и организационной структуры: найм совместно с hr, развитие, мотивация;
  • Совершенствование бизнес-процессов с целью предоставления лучшего пользовательского опыта, оцениваемого через метрики и прозрачной системы движения информации just-in-time внутри компании, для оперативного решения запросов/инцидентов;
  • Построение маршрутизации всех типов поступающих заявок (с момента входа до момента решения, с маршрутами при эскалации и обратных маршрутах);
  • Создание базы знаний, позволяющей решать все типы инцидентов/запросов на обслуживание;
  • Построение системы регулярной и гибкой отчетности по метрикам исполнения и удовлетворенности клиентов;
  • Утверждение и применение стандартов качества обслуживания клиентов;
  • Корректировка логики ITSM 365, а так же корректировка SLA в соответствие с присвоенными категориями;
  • Обеспечение показателей NPS более 60%;
  • Соблюдение SLA обслуживания клиентов по всему каталогу услуг (техническая поддержка) по обычным и VIP клиентам, согласно заданным целям компании;
  • Проведение аттестации сотрудников технической поддержки на предмет соответствия необходимого уровня квалификации;
  • Участие в процессах автоматизации управленческого учета и бюджетного контроля.


Наши требования:

  • Управленческий опыт на релевантных должностях;
  • Базовое знание ОС Linux;
  • Знание Excel/PowerPoint;
  • Опыт работы в сферах ИТ-технологий;
  • Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке;
  • Умение работать с большими объемами информации.


Мы предлагаем:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильную белую з/п;
  • По результатам достигнутых значений KPI ежемесячно выплачивается бонус до 20% от оклада;
  • Офис с уютной атмосферой (м. Марьина Роща/м. Савёловская), 7-10 минут пешком от метро;
  • Скидка до 40% на курсы Английского языка в Skyeng;
  • Яркая корпоративная жизнь и дружная атмосфера;
  • Молодой, амбициозный коллектив, которому не все равно;
  • Возможность реализовать самые смелые идеи;
  • Интересные задачи на этапе растущего бизнеса.

Адрес на карте