Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Ключевые навыки

Крупный IT холдинг в связи с выходом на новые рынки США, Австралии и Европы ищет в команду сотрудника, который возьмет на себя все задачи, связанные с повышением лояльности клиентов с разным менталитетом и мировоззрением, повышением уровня их удовлетворенности сервисом и увеличением количества клиентов, которые будут возвращаться к нам вновь.

Чем Вы будете заниматься:

• Выстраивать систему эффективного и клиентоориентированного взаимодействия "консультант-клиент". Цель - увеличение количества лояльных и довольных клиентов, которые в перспективе станут нашими постоянными;
• Учить своих сотрудников "думать о клиенте", "думать как клиент", прививать клиентоориентированность на всех этапах обслуживания. Цель - научить сотрудников смотреть на сервис и оценивать его со стороны клиентов, вставая на их место;
• Учить сотрудников решать нестандартные и сложные вопросы с клиентами, помня, что мы для клиента являемся "лицом компании". Цель - свести к нулю % недовольных клиентов или тех, чьи вопросы остались без внимания"
• Проводить обучение сотрудников, нацеленное на качественное и полноценное консультирование и информирование клиентов от момента появления на сайте до момента получения заказа. Цель - 100% довольных клиентов, которые приобрели именно то, что им нужно, при этом все сотрудники отдела - эксперты;
• Разработка системы стандартов и инструкций в отделе. Цель - оптимизация и организация рабочего процесса, четкость в понимании бизнес-процессов компании;
• Активное участие и прямое влияние на уровень продаж отдела: проведение обучения сотрудников, их мотивация и наставничество, контроль выполнения поставленных руководителем задач и своевременная обратная связь, направленные на увеличение уровня продаж и средних показателей отдела;
• Анализ и сегментация отзывов клиентов о работе магазина, выявление причин возникновения отрицательных отзывов. Цель - увеличение среднего показателя по отзывам до 5 баллов;
• Увеличение среднего показателя оценки клиента на внешних ресурсах до 5 баллов;
• Измерение удовлетворенности наших клиентов, проведение опросов, ведение показателей NPS, LTV итд.

Что мы хотим видеть в Вас:

• Опыт управления в сфере e-commerce;
• Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса в сегменте B2C в e-commerce будет вашим преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Высокий уровень самоорганизации;
• Высокий уровень эмпатии и умение "слушать" свою команду
• Лидерские качества;
• Системное и логическое мышление;
• Клиентоориентированность;
• Отличная математика и аналитика.

Условия:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Белая заработная плата;
• Гибкий вход в рабочий день: с 8-17, с 9-18 либо с 10-19;
• Работа в команде молодых и амбициозных сотрудников, всегда открытых для коммуникации, "думающих" о компании и ориентированных на развитие;
• Возможность изучать английский язык за счет компании;