Руководитель отдела поддержки (заботы) о клиентах юридической компании

от 100000 руб. до 150000 руб.
Подробнее

Admitad
Москва, Новодмитровская улица, 2к1
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт

Ключевые навыки

Обучение и развитие
Обучение персонала
Управление лояльностью потребителей
Клиентоориентированность

Admitad/Projects – это проектный инкубатор, лаборатория и инвестиционный фонд admitad. Мы создаём, развиваем и поддерживаем перспективные digital-проекты.
В нашем распоряжении вся экспертиза и опыт Admitad – международной партнёрской сети №1 в России.
Мы против бюрократии и формальностей – мы за свободу действий и результат. Каждый, кто проникается нашей атмосферой, быстро растёт сам и помогает расти всей компании.

Мы ищем Руководителя отдела поддержки (заботы) о клиентах в проект Юрхелп


Обязанности:
  • Выстраивание репутации компании в сети Интернет;
  • Диагностировать и помогать эффективно решать ежедневные запросы клиентов через email, телефон и т.д;
  • Получать и анализировать обратную связь от клиентов;
  • Создание и улучшение процессов и систем в отделе поддержки;
  • Обеспечение работы отдела технической поддержки клиентов;
  • Создание и обновление Базы Знаний;
  • Контроль форс-мажорных ситуаций;
  • Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%);
  • Подбор, мотивация, поддержка и обучение персонала, адаптация бизнес-процессов при необходимости;
  • Создание сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS ;
  • Развитие качества клиентского сервиса;
  • Поддержание и создание условий необходимых для качественной и эффективной работы отдела.
Требования:
  • Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
  • Управленческий опыт - вы знаете, умеете и очень хотите организовать идеальный отдел заботы о клиентах
  • Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге;
  • Внимательность к деталям;
  • Высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей;
  • Превосходные навыки общения - письменные и устные;
  • Превосходные навыки решения проблем и стрессоустойчивость
  • Инновационное мышление и активная жизненная позиция;
  • Вас мотивирует общение с клиентами и помощь им круглые сутки, каждый день;
  • Опыт, навыки или образование в сфере психологии, общения и технологии будут преимуществом.
Условия:

  • Конкурентоспособную белую заработную плату;

  • Оформление по ТК РФ;

  • Комфортный стильный офис в стиле фьюжн со своей игровой и сонной комнатой в ДЦ рядом со ст. м. Дмитровская;

  • Оплачиваемый фитнес с бассейном;

  • Корпоративные завтраки, фрукты и напитки в офисе.

Адрес на карте