Руководитель отдела поддержки
Ключевые навыки
CRM
Обучение и развитие
Автоматизация
Аналитическое мышление
Управление временем
ОБЯЗАННОСТИ:
- Операционное управление распределенным контакт-центром (нагрузка, отчетность, аналитика, автоматизация);
- Организация методологической поддержки всех функций обслуживания;
- Контроль качественных показателей каналов обслуживания;
- Формирование и запуск службы поддержки, обеспечение на информационном и инструментальном уровне;
- Организация взаимодействия и распределение функционала службы поддержки;
- Работа с обращениями, претензиями, контроль KPI;
- Формирование гибких графиков работы отдела, предложение по улучшению в орг.структуре отдела.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Навык работы в режиме многозадачности
- Опыт работы руководителем колл-центра/старшим менеджером колл-центра
- Умение работать с большим объёмом информации, высокие аналитические способности, стрессоустойчивость
- Уверенный пользователь компьютера
- Опыт работы с CRM-системами
УСЛОВИЯ:
- Оформление по ТК РФ
- Большинство бизнес-процессов автоматизировано
- Корпоративный доступ к сервисам Google, оплачиваемую ip-телефонию.
- Современный оборудованный офис, дружный коллектив, комфортные условия труда;
- Внутреннее и внешнее обучение за счёт компании (тренинги, курсы, семинары).