Руководитель отдела по работе с клиентами

Ключевые навыки

Группа компаний "Элкод" включает разные профили деятельности: IT, телекоммуникации, консалтинг и образовательные услуги. Так же мы более 28 лет представляем на рынке услуг справочную правовую систему КонсультантПлюс.

Преимущества работы в "ЭЛКОДЕ":

- Используем современные технологии управления клиентским сервисом (в соответствии с сегментом Клиента).

- Акцент на многоканальности и проактивности.

- Выстраиваем работу с Клиентом на основе его рабочих задач.

- Инвестируем в профессиональное развитие специалистов клиентской службы.

ЗАДАЧИ:

• Обеспечивать выполнение плановых показателей всего отдела.
• Обеспечивать соблюдение стандартов качества обслуживания Клиентов.
• Мотивировать и координировать сотрудников.
• Регулярно контактировать с ЛПР Клиентов по телефону и очно, в т. ч. при возникновении сложных ситуаций. Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Контролировать оплату предоставленных услуг.

• Постоянно оптимизировать бизнес-процессы и повышать производительность труда работников отдела.

• Организовывать работу с Клиентами по перезаключению договоров.
• Обеспечивать ведение и контроль внешнего и внутреннего документооборота согласно стандартам Компании. Фиксировать информацию в CRM.

ВАМ ПРИГОДИТСЯ:

• Опыт: руководства подразделением по работе с В2В-Клиентами - от 6 месяцев (желательно в сфере услуг); очных контактов с клиентами на уровне ЛПР; в прямом подчинении минимум 3-4 человека.
• Высшее образование, знания в области менеджмента организации.

• Системное мышление, умение анализировать информацию, способность находить нестандартные решения.

• Личный опыт использования персонального подхода к каждому Клиенту.

• Высокая самоорганизация.

• Успешный опыт работы с нематериальной мотивацией сотрудников.

• Коммуникабельность.

• Ориентация на результат.

• Опыт оптимизации бизнес-процессов и выступления с инициативами.

• Лидерство.

МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ:

• Работу в крупной белой Компании со штатом более 700 сотрудников.

• Прозрачную систему мотивации с учетом выполнения и перевыполнения результата. В среднем доход - 120 000-135 000 руб. Доход успешных руководителей ещё выше. Дополнительно компенсируем оплату проезда и мобильной связи. С кандидатами с опытом работы в сети КонсультантПлюс готовы обсуждать индивидуальные условия.

• Полностью белую заработную плату, без задержек.

• График работы: 5/2, с 10.00 до 18.30.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Добровольное медицинское страхование (после года работы в компании).
• Обучение продукту и нашей технологии ведения переговоров в Корпоративном университете.
• Возможности: профессионального роста до Эксперта; карьерного роста до Руководителя управления, Зам. директора по сервису и др. руководящих позиций.