Руководитель группы поддержки SAP ERP

Ключевые навыки

В связи с внедрением проекта S 4\Hana, команда 2ой линии поддержки расширяется и приглашает к себе "Руководитель группы поддержки SAP ERP"

Задачи:

• Планирование, организация, контроль и обеспечение процессов поддержки сотрудников компании

• Формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов

• Участие в решении сложных обращений

• Планирование загрузки участников команды, контроль работы сотрудников группы в системе работы с задачами (Jira ServiceDesk)

• Участие в выстраивании бизнес-процессов работы поддержки, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса
• Мониторинг качества и контроль выполнения KPI команды по поддержке
• Аналитика результатов и KPI команды поддержки, изменение регламентов и схем взаимодействия между командами с целью выполнения KPI
• Выявление, анализ, описание и прием в эксплуатацию задач поддержки, выполняемых разработкой
• Контроль уровня удовлетворенности сотрудников компании качеством работы поддержки
• Подготовка отчетности и статистики по работе команды для руководства в ИТ и в бизнесе
• Разработка предложений и реализация изменений, направленных на повышение уровня удовлетворенности сотрудников и совершенствование бизнес-процессов поддержки
• Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки
• Участие в формировании требований к мониторингу систем
• Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями

• Высшее техническое образование

• Опыт работы с SAP ERP (MM, SD, LO) не менее 3-х лет

• Участие в проектах внедрения SAP ERP (SD, MM) или систем управления складом (WMS)

• Опыт управления командой технической поддержки не менее 1 года

• Знания подходов к управлению и организации поддержки (ITSM, ITIL)

• Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей

• Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки

• Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Хорошие коммуникативные навыки, умение общаться с бизнес-заказчиками и говорить аргументированное «нет», подкреплять свою позицию фактами и статистикой

• Умение готовить понятные отчеты для руководства в ИТ и бизнесе

• Уверенный пользователь ПК - пакет MS Office (Word, Excel, Powerpoint) + Visio

• Опыт взаимодействия с командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками - будет преимуществом

• Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей SAP

• Опыт использования инструментов миграции данных

• Опыт автоматизации рабочих процессов

• Оформление по ТК РФ
• Стабильные выплаты заработной платы
• Работа офисе в Москве (м. Бауманская/.м. Курская), шаговая доступность
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00
• Возможности карьерного роста
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях
• Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам
• Оформление добровольного медицинского страхования на льготных условиях
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.)
• Приобретение товаров компании со скидками