Руководитель группы менеджеров интернет магазина /клиентский сервис ( (фарм продукция)

от 50000 руб. до 80000 руб.

«ОДАС Фарма»
Москва, Верейская улица, 29с134
Полный день, От 3 до 6 лет, Полная занятость, Стандарт плюс

Ключевые навыки

MS Outlook
Клиентоориентированность
Развитие продаж
Обучение и развитие
Грамотная речь
Продажи через интернет
Консультативные продажи
Телефонные переговоры
Консультирование клиентов

Обязанности:

  • разработка и реализация мероприятий по внедрению новых и развитию существующих клиентских сервисов (очных и дистанционных);
  • выявление и ликвидация корневых причин у резонансных и токсичных обращений, организация мониторинга операционных показателей компании и своевременное предоставление отчетности ;
  • организация работ по анализу текущих бизнес-процессов в части клиентских сервисов, выявление возможностей автоматизации и оптимизации;
  • инициация и организация контроля исполнения проектов по клиентским сервисам;
  • организация работы отдела: подбор, обучение, управление.
  • консультирование клиентов по телефону и по электронной почте по вопросам наличия товара, по характеристикам товара, по стоимости и способам оплаты
  • обработка поступающих заказов
  • подготовка отчетности по ключевым показателям эффективности отдела

Требования:

  • Высшее образование (маркетинг/экономика/менеджмент);
  • Опыт продаж от 3 лет
  • Опыт работы в колл-центрах, в части сервисного обслуживания, клиентского сервиса (обязательно)
  • Уверенный пользователь ПК
  • Быстрая обучаемость
  • Грамотная, структурированная речь
  • Приветствуются навыки телефонных продаж
  • Стрессоустойчивость

Условия:

  • Работа в динамично развивающейся Компании.
  • Офис в БЦ Верейская Плаза - 3, м. Славянский бульвар
  • График работы: 5/2 9.00 - 18.00
  • Оформление по ТК
  • Обучение
  • Фиксированная заработная плата 50.000 рублей (gross) + бонус (по результатам KPI)
  • Перспективы карьерного и профессионального роста
  • Работа в молодом и сплоченном коллективе нашей Компании
  • Возможность приобретения продукции Компании по внутренним ценам (со скидкой)

Адрес на карте