Руководитель группы менеджеров интернет магазина /клиентский сервис ( (фарм продукция)

Ключевые навыки

Обязанности:

• разработка и реализация мероприятий по внедрению новых и развитию существующих клиентских сервисов (очных и дистанционных);
• выявление и ликвидация корневых причин у резонансных и токсичных обращений, организация мониторинга операционных показателей компании и своевременное предоставление отчетности ;
• организация работ по анализу текущих бизнес-процессов в части клиентских сервисов, выявление возможностей автоматизации и оптимизации;
• инициация и организация контроля исполнения проектов по клиентским сервисам;
• организация работы отдела: подбор, обучение, управление.
• консультирование клиентов по телефону и по электронной почте по вопросам наличия товара, по характеристикам товара, по стоимости и способам оплаты

• обработка поступающих заказов
• подготовка отчетности по ключевым показателям эффективности отдела

Требования:

• Высшее образование (маркетинг/экономика/менеджмент);
• Опыт продаж от 3 лет
• Опыт работы в колл-центрах, в части сервисного обслуживания, клиентского сервиса (обязательно)
• Уверенный пользователь ПК
• Быстрая обучаемость
• Грамотная, структурированная речь
• Приветствуются навыки телефонных продаж
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Работа в динамично развивающейся Компании.
• Офис в БЦ Верейская Плаза - 3, м. Славянский бульвар
• График работы: 5/2 9.00 - 18.00
• Оформление по ТК
• Обучение
• Фиксированная заработная плата 50.000 рублей (gross) + бонус (по результатам KPI)
• Перспективы карьерного и профессионального роста
• Работа в молодом и сплоченном коллективе нашей Компании
• Возможность приобретения продукции Компании по внутренним ценам (со скидкой)