Руководитель CRM и программы лояльности / Head of CRM and Loyalty

Ключевые навыки

• Формулирование и реализация CRM-стратегии.
• Развитие и оптимизация программы лояльности. Возможен ее перезапуск.
• Управление директ маркетингом - триггерными и контентными рассылками по базе подписчиков и по базе программы лояльности. Разработка идей и шаблонов дизайна рассылок, организация доставки, пост-анализ.
• Разработка новых коммуникационных цепочек и новых сервисов лояльности.
• Сегментация и анализ базы. Анализ эффективности рассылок и сервисов программы лояльности, постоянная их оптимизация. Проведение сплит-тестов.
• Увеличение базы подписчиков.

• Хорошее понимание поведения покупателей в розничном бизнесе - цикл ”первая покупка - вторая покупка - регулярные покупки”. Какие факторы на это влияют.
• Умение смотреть на shopping experience глазами покупателей. Искренний интерес к тому, чтобы сделать их жизнь удобнее и интереснее.
• У вас должно быть мнение о том, как строить omni-channel experience в розничном бизнесе.
• Опыт развития программы лояльности в лидерской роли. Будет плюсом опыт запуска ПЛ с нуля.
• Опыт работы с основными каналами директ-маркетинга (email, SMS, push).
• Будет плюсом опыт работы с распространенными SAS-инструментами персонализации (Mindbox, Retail Rocket, Floctory, Rich Relevance и т.п.)
• Аналитическое мышление. Принятие решений на основе данных.
• Способность формулировать и проверять гипотезы.
• Навыки коммуникации: способность к четкой и понятной аргументации сложных решений.
• Навыки проджект-менеджмента. Способность разбивать сложные задачи на части, управлять работой команды, управлять таймингом.
• Желателен опыт руководства командой в подчинении.
• Английский (письменный и устный)

• Офис р-н м. Киевская/м. Минская (10 минут от метро, ул. Довженко). В марте 2021 переезд на м.ЦСКА
• График работы 5/2 9:00-18:00 или 10:00-19:00.
• Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата, дополнительные скидки на продукцию компании, ДМС.