Руководитель call-центра (колл-центра)

Компания CTS EVENTIM - европейский лидер билетного рынка, представленный в 21 стране мира. Ежегодно с использованием технологий EVENTIM продается более 120 миллионов билетов на более 180 тысяч мероприятий. Билеты распространяются через Интернет, стационарные торговые точки, которых в Европе насчитывается более 20 тысяч, через call-центры, а также корпоративным клиентам. Ежегодно сайты группы компаний EVENTIM посещают более 360 миллионов человек.

В России компания известна под брендом билетного агентства Parter.ru, основанного в 2000 году. Parter.ru – это команда профессионалов, являющаяся партнером ведущих театральных и концертных организаций, спортивных событий и различных шоу.

Только за последние 4 года мы стали эксклюзивным билетным оператором знаковых международных событий: Олимпийские Игры Сочи-2014, авиасалон МАКС, Чемпионат мира по хоккею 2016, Формула-1 в Сочи, Зимняя Универсиада 2019 в Красноярске.

Для обеспечения высокого уровня клиентской поддержки, мы ищем Руководителя колл-центра.

Обязанности:

• Руководство штатными сотрудниками колл-центра;
• Написание скриптов;
• Обучение персонала;
• Выстраивание работы с провайдерами услуг по организации внешнего колл-центра (от тендера до ежедневной координации работы);
• Консультирование Клиентов по продаваемым мероприятиям;
• Оформление билетов через систему бронирования.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет;
• Лидерские качества;
• Грамотная речь;
• Доброжелательность;
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Официальное оформление (трудовой договор);
• График работы 5/2 - ОФИС;
• Регулярные бесплатные посещения спектаклей, концертов и др. мероприятий;
• Дружный коллектив.