Оператор технической поддержки

от 52000 руб. до 60000 руб.
Подробнее

АМТ-ГРУП
Москва, Шаболовка, 31Б
Шаболовская
Сменный график, От 1 года до 3 лет, Полная занятость, Стандарт плюс

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Информационные технологии
Сетевое оборудование

Работа Оператора технической поддержки - отличный шаг к практическому освоению профессии инженера. По окончании ВУЗа Операторы становятся Инженерами в профильных подразделениях компании. Работая Оператором, ты сможешь познакомиться с различными направлениями деятельности системного интегратора и выбрать специализацию для построения своей карьеры.

Обязанности:

  • Регистрация (в т.ч. принятие по телефону), проверка и предварительная обработка/классификация поступающих запросов от клиентов (функция Call Registration Center)
  • Консультирование клиентов по телефону и e-mail в случаях простых или типовых обращений (функция Help-Desk)
  • Осуществление взаимодействия с поставщиками субподрядных сервисных услуг (функция Service-Desk)
  • Предоставление клиентам обновлений программного обеспечения
  • Подготовка и выдача оборудования дежурному экспедитору или представителю клиента в выходные/праздничные дни и нерабочее время
  • Диспетчеризация работ по проблемам 1-го (критического) приоритета в выходные/праздничные дни и нерабочее время
  • Диспетчеризация выездных работ (контроль и регистрация времени прибытия инженера на объект и окончания работ)
  • Круглосуточный мониторинг оборудования сети.
  • Оповещение инженеров о возникших неполадках в сети.
Требования:
  • Уверенные базовые знания в области LAN/WAN и сетевых протоколов (проверяются при собеседовании)
  • Опыт практической работы с любым сетевым оборудованием (предпочтительно Cisco или Juniper)
  • Знание английского языка, достаточное для свободного чтения технической литературы, общения по e-mail и телефону
  • Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь
  • Обучаемость и стремление к профессиональному росту
  • Высшее (незаконченное) техническое образование, предпочтительно по профилю (телекоммуникации, связь, АСУ и т.д.)
Условия:
  • Компания предоставляет возможность подготовки к сдаче CCNA и оплату экзамена.
  • Трудовой договор
  • Сменный график работы (можно совмещать с учебой)
  • Корпоративная мобильная связь
  • Полис добровольного медицинского страхования
  • Организация досуга (футбольная команда, дартс, "Что? Где? Когда?", киберспорт)

Адрес на карте