Оператор call-центра/ специалист технической поддержки (2/2 ночь)

Ключевые навыки

Компания PBF Group была образована в 2002 г. и является ведущим российским разработчиком и производителем средств защиты от карточного мошенничества, специализируется на поставке банковских ИТ-решений в сфере эквайрингового оборудования, поставке дополнительного оборудования для устройств самообслуживания, комплексном техническом обслуживании оборудования инфраструктуры заказчика.

На сегодняшний день PBF Group является официальным партнёром компании NCR и Worldline.

Кроме того, на протяжении последних лет PBF Group регулярно принимает участие в заседаниях «Экспертной АТМ группы ММА», имеет статус действующего члена European ATM Security Team (EAST).

В связи с запуском нового проекта, мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки в Департамент сопровождения (2/2, день)!

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений в системе учета заявок (Service Desk);
• Решение простых запросов по телефону;
• Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;
• Обработка или выполнение запросов согласно SLA.

• Техническая грамотность (IT-направление);
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/helpdesk – от 0,5 года;
• Отличные коммуникативные навыки (можете найти общий язык с кем угодно);
• Важно: грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность, многозадачность;
• Приветствуется опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk);
• Как плюс опыт настройки прав и ролей пользователей в системах Service Desk.

• Работа в успешной, динамично развивающейся компании с молодым и креативным IT коллективом;
• Официальное оформление согласно ТК РФ с первого дня;
• "Белая" заработная плата;
• Сменный график работы: 2/2 (с 08-00 до 20-00);
• Испытательный срок 3 мес.;
• Комфортный офис в 5-ти минутах ходьбы от станции метро «Калужская»