Начинающий специалист технической поддержки

Ключевые навыки

СберАвто — уникальный для российского рынка сервис для выбора, покупки и доставки автомобилей онлайн. В СберАвто можно подобрать автомобиль, заказать независимый осмотр автомобиля и доставку авто прямо к дому, а также оформить кредит и страховку. И все это – не выходя из дома, с помощью нескольких сообщений в чате с личным помощником.

Наша миссия — превратить покупку автомобиля в простой, быстрый и безопасный процесс; стать единой точкой входа по всем вопросам, связанным с покупкой авто — от его выбора, проверки и покупки до страхования, оформления кредита и доставки в любой регион России.

Ты постоянно изучаешь новое, можешь работать полный день и мечтаешь стартовать карьеру в IT? Тогда тебе к нам. Мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки. Не хватает знаний? Наш опытный наставник всему научит.

Задачи:

• Работа с обращениями в почте

• Работа с отзывами в сторах (app store / google play)

• Ввести учет и аналитику обращений

• Отвечать на вопросы по функционалу клиентов и менеджеров продаж

• Группировать частые запросы на фичи и передавать в команду продукта

• Коммуницировать с командой разработки

• Передавать информацию о багах в команду тестирования

• Поддерживать актуальность документации по функционалу и бизнес-процессам

С чем предстоит работать:

• Геораспределенная команда (мы работаем полностью удаленно)

• Jira, Confluence, Slack

• App Store Connect / Google Play Console

• Мобильное приложение СберАвто

• Функционал бэк-офиса менеджеров продаж

Мы предлагаем:

• Достойный уровень дохода

• Интересные и амбициозные задачи

• Работу в команде с наставником

• Все, что необходимо для комфортной работы (оборудование и другие ресурсы)

• Полноценная настоящая асинхронная удаленная работа

• ДМС со стоматологией

Чтобы показать, что ты внимательный кандидат и дочитал вакансию до конца, пришли в отклике сопроводительное письмо с текстом "SberAuto2021".