Менеджер службы поддержки

Ключевые навыки

Команда Overgear делает современный worldwide IT-сервис для игроков в самых популярных дисциплинах.

Overgear — стартап, который существует на рынке с начала 2018 года и успешно привлек несколько этапов финансирования для масштабирования.

Мы уверенно растем в среднем на 30% в месяц и уже сейчас являемся лидером на рынке услуг в основных ММО-играх. Тысячи игроков по всему миру пользуются нашим сервисом ежедневно.

На данный момент мы обрабатываем сотни заказов в день и ищем новых крутых агентов поддержки в нашу команду!

Задачи и функционал

• Обработка входящих обращений от клиентов нашей площадки в веб-чатах и почте;
• Помощь клиентам с возникшими у них затруднениями;
• Взаимодействие с базой данных заказов в CRM и личными кабинетами пользователей;

Какого профессионала мы ищем?

• Ты любишь общаться с людьми, помогать им решать возникающие проблемы и быть для них супергероем!
• В английском ты как рыба в воде, bear with me для тебя не “медведь с тобой”. Мы ждем, что ты сможешь беспрепятственно общаться с англоязычной аудиторией на ее языке.
• Мастер коммуникации, ты можешь оставить приятное впечатление о сервисе в любой ситуации;
• Можешь ориентироваться в большом и постоянно меняющемся массиве информации;
• Ты играл в WoW и другие MMORPG;

Большим плюсом будет:

• Ты хорошо разбираешься в WoW и Mythic 0 8/8 run и Grand Marshal Grind для тебя не пустой звук.
• У тебя уже был опыт работы на сustomer-facing позициях.

Что мы предлагаем?

• Конкурентный уровень заработной платы, фиксированную и бонусную часть за выполнение KPI;
• Посменный график, возможность выбрать время работы;
• Возможность работать удаленно;
• Классная и дружелюбная команда;
• Корпоративный английский язык, тренинги, мероприятия с коллегами и прокачку своих навыков;
• Ты сможешь сделать свое любимое хобби работой и получать от этого в два раза больше удовольствия =)

Будем рады познакомиться! Откликайся и не забудь сопроводительное письмо.