Менеджер программы лояльности

Ключевые навыки

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Опыт работы с коммуникациями и программами лояльности в ритейле или банковской сфере.
• Аналитический склад ума.
• Организованность, системное мышление.
• Умение находить общий язык с различными подразделениями компании, грамотность.

БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы в 1С Торговля.
• Опыт работы с большими массивами данных.
• Опыт работы с CRM и коммуникационными системами: Loymax, Emarsys, Mindbox, Exponea или другими.
• Опыт html верстки.

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Сопровождение и развитие программы лояльности для клиентов и сотрудников Компании, активное участие в доработках.
• Активное участие в проектах в части CRM: партнерские программы, персонализированные сценарии на сайте, технические доработки с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов и уровня оказываемого клиентского сервиса.
• Работа с клиентской базой (пополнение, развитие, чистка, сегментация, реактивация, актуализация, анализ ключевых показателей).
• Участие в подготовке и выполнении плана активностей компании. Заведение акций и информирование сотрудников горячей линии и розничных магазинов.
• Подготовка плана коммуникаций к акционным кампаниям на срок их запуска, постановка ТЗ для копирайтера, дизайнеров, разработчиков.
• Участие в запуске целевых коммуникационных и триггерных кампаний и их аналитике.
• Разбор обратной связи от клиентов по обслуживанию и программе лояльности, проработка с ответственными подразделениями, постановка задач горячей линии на коммуникации с клиентами, выработка вариантов решения возникших конфликтов.
• Ведение договоров с партнерами в части коммуникаций и программы лояльности

В самое ближайшее время вы:

• Примите активное участие в нескольких крупных проектах:
• проекте внедрения платформы процессинга программы лояльности (бонусная программа и дисконтные акции), будете участвовать в переносе текущих механик и заведении новых;
• проекте внедрения новой коммуникационной платформы, будете участвовать в переносе текущих триггерных цепочек и настройке новых цепочек совместно с департаментом ИТ и коллегами коммуникационного блока.
  
  Обследуете текущую Customer Journey Map и проведете аудит коммуникаций с клиентами.
  Примите активное участие в развитии аналитики клиентского блока.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня
• Белую заработную плату
• График работы – стандартная пятидневка, с 10:00 до 19:00
• Питание – у нас есть корпоративная столовая, кормим вкусными бесплатными обедами, а на каждом этаже есть чай и кофе :)
• Корпоративный транспорт от м.Селигерская и м.Алтуфьево (5-7 минут от метро до офиса, и обратно)
• Бесплатную парковку
• Автомойку на территории компании
• Скидку 25% на продукцию нашей компании